La propina es opcional y Profeco hace llamado a denunciar si te obligan a pagarla

MÉXICO.- Algunos establecimientos en México, obligan a pagar la propina e incluso la incluyen en los recibos, una práctica que según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), está prohibida.

De acuerdo con la dependencia federal, la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican una atención directa a las personas consumidoras, como en restaurantes, hoteles, bares y servicios turísticos.

La ley prohíbe incluir propina en recibo de consumo

En el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se establece:

Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, lo que significa que no se puede incluir en la cuenta la propina, ni obligar a los clientes a pagarla.

La Profeco recomendó siempre revisar cuidadosamente la cuenta y en caso de notar cargos no reconocidos, es adecuado preguntar inmediatamente de qué se trata.

Profeco llama a denunciar abusos

La Procuraduría cuenta con varios mecanismos para que los consumidores presenten su denuncia en caso de que:

1. No se respeten los precios
2. No tenga exhibidos los precios
3. Utilice publicidad engañosa
4. No entregue notas o comprobantes de compra
5. Obligue a pagar propina
6. No venda kilos de kilo

En estos casos los consumidores pueden contactar a las autoridades a través del Teléfono del Consumidor a los números 55 5568 8722 y 800 468 8722.

También puede hacerse por escrito de forma personal, en cualquier Oficina de la Defensa del Consumidor o mediante el correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

Los requisitos para poner una denuncia son:

1. Nombre o razón social del establecimiento
2. Domicilio completo del negocio
3. Hechos que dieron lugar la denuncia