La manera como lo veo

Los buenos comunicadores saben cómo contestar una pregunta acerca de ellos mismos, de su empresa, de su producto o servicio, de su visión de las cosas. Usan palabras asertivas y precisas. Tim Cook, líder de Apple, es uno de ellos, veamos por qué.

ÉL SABE…

Si eres un individuo con una profesión, eres directivo o ejecutivo, empresario, funcionario público, debes tener un conocimiento muy claro de tu misión, del servicio o producto que ofreces, del mercado que atiendes. Por cierto, a los clientes hay que ofrecerles lo que necesitan no lo que sabes hacer. Este conocimiento se refleja en tu conversación, en las charlas que tienes, y esta habilidad hay que construirla.

Tim tiene una manera muy efectiva de hacerlo. Recientemente Apple publicó su último reporte trimestral y mostraba reducción en sus utilidades y en los ingresos por iPhone. ¿Malas noticias? No necesariamente, Cook al respecto ofreció la siguiente explicación: La Apple Store trae un crecimiento de doble dígito, así como Apple Music y otros servicios de la empresa, que ya rebasaron los 11,500 millones de dólares. Cook utilizó una frase para crear un puente entre la caída del iPhone a la visión más amplia de la empresa: La manera como lo veo… y además agrega lo siguiente: Tenemos el mejor hardware de la historia de la empresa, y nuevos productos y servicios vienen en camino.

También a principios de año se comentó que Apple estaba teniendo problemas con sus proveedores en China. Cuando cuestionan a Tim, responde así: La manera como lo vemos es que manejamos la empresa para el largo plazo, y lo más importante es la cultura de innovación que tenemos. En segundo lugar tenemos una base muy amplia de usuarios de Apple, y en tercer lugar la más alta satisfacción y lealtad en la industria.

CONCLUSIÓN

Para poder enmarcar nuestra conversión con las palabras la manera como lo veo es a través de un conocimiento muy claro de nuestra misión en la vida, de los productos y servicios que ofrecemos, del papel que desempeñamos, de la visión que tenemos de nuestro futuro. Más del 50% de los adultos con actividad profesional alguna no tienen este conocimiento. Ojalá estimado lector no seamos uno de ellos. ¡Feliz domingo!