¿Cuáles son los pasos para tramitar una queja de un producto ante la Profeco?

MÉXICO-. En un caso viral reciente en las redes sociales, un usuario de X (Twitter) logró hacer valer sus derechos como consumidor al recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tras adquirir unos aretes de la reconocida marca de lujo Cartier a un sorprendente precio de 237 pesos.

Ante el error evidente en el precio, la marca accedió a ceder los aretes al usuario, ganando así la atención y elogios en línea.

Un organismo dedicado a la defensa de los consumidores

La Profeco, como organismo público encargado de la defensa e información de los consumidores en México, desempeña un papel fundamental en la resolución de disputas entre consumidores y proveedores.

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Pero, ¿cómo se pueden realizar denuncias ante la Profeco y qué pasos se deben seguir?

Para tramitar una queja ante la Profeco por un producto o servicio, se deben seguir ciertos pasos:

• Acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO): El consumidor debe dirigirse personalmente a la ODECO más cercana a su domicilio.

Allí, se le solicitará que presente los siguientes documentos:

-Nombre y domicilio.
-Identificación oficial.
-Contrato, recibo o comprobante de compra.
-Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar dónde puede ser localizado.
-Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
-Formato de recepción de queja impreso.

• Envío de documentación por correo electrónico: La Profeco también ofrece la opción de enviar la documentación por correo electrónico a la dirección extranjeros@profeco.gob.mx.

Estos pasos permiten a los consumidores presentar sus quejas de manera formal y solicitar la intervención de la Procuraduría en la resolución de conflictos relacionados con el consumo.

El caso del usuario de Twitter que logró resolver su disputa con Cartier gracias a la Profeco destaca la importancia de conocer y ejercer los derechos como consumidor, así como la utilidad de contar con instituciones como la Profeco para proteger los intereses de los consumidores mexicanos.