¿De qué se trata el Redeco y qué puedes hacer con su ayuda?

MÉXICO-.En días recientes, la Condusef anunció a través de sus medios oficiales una herramienta esencial para los usuarios de servicios financieros: el Registro de Despachos de Cobranza, conocido como Redeco.

¿Qué es Redeco?

Este es un portal electrónico de la Comisión diseñado para proporcionar a los usuarios información detallada sobre los despachos de cobranza utilizados por las instituciones financieras para la gestión de cobros de créditos, préstamos o financiamientos.

Esta plataforma permite a cualquier persona presentar quejas contra estas instituciones financieras, dar seguimiento a sus casos y recibir respuestas directamente a través del sistema.

Sus funcionalidades

Esta herramienta no solo permite la presentación y seguimiento de quejas, sino que también ofrece información crucial sobre las obligaciones y restricciones de los despachos de cobranza.

Entre las principales funcionalidades, se destacan:

1. Presentación de quejas: Los usuarios pueden ingresar al portal para registrar sus quejas contra instituciones financieras. Este proceso incluye aceptar el aviso de privacidad, registrar datos personales y los detalles de la queja, generando un Folio Redeco para su seguimiento.
   
2. Seguimiento de quejas: A través del portal, los usuarios pueden consultar el estado de su queja utilizando el Folio y su nombre, asegurando transparencia y facilidad en la gestión del caso.
   
3. Información sobre Despachos de Cobranza: El portal ofrece una visión clara de las prácticas que los despachos de cobranza deben seguir y aquellas que están prohibidas.

Obligaciones y prohibiciones de los despachos de cobranza

Los despachos de cobranza tienen obligaciones específicas y deben abstenerse de ciertas prácticas, entre ellas:

• Respeto y educación: Deben dirigirse al deudor de manera respetuosa y educada.
• Horarios de comunicación: Solo pueden comunicarse o presentarse entre las 7:00 y las 22:00 horas.
• Documentación de acuerdos: Deben documentar por escrito los acuerdos de pago, negociaciones o reestructuraciones con el deudor.
• Entrega de documentos: Deben entregar a la entidad financiera los documentos que contengan los acuerdos referidos.
• Pagos a la institución financiera: Los pagos solo podrán ser realizados a la institución financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento.

Prohibiciones:

• Nombres similares a instituciones públicas: No pueden utilizar nombres que se asemejen a los de instituciones públicas.
• Números de teléfono ocultos: No pueden utilizar números de teléfono que aparezcan como “confidencial”, “oculto” o “privado”.
• Amenazas e intimidaciones: Está prohibido amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares o compañeros de trabajo.
• Falsificación de documentos judiciales: No pueden enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales o presentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad.
• Listas negras: No pueden establecer listas negras, cartelones o anuncios que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores.

¿Cómo presentar una queja?

Para presentar una queja en Redeco, los usuarios deben seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar al portal: Visitar la página oficial
2. Presentar la queja: Hacer clic en “Presenta tu queja”.
3. Aceptar el aviso de privacidad: Leer y aceptar el aviso de privacidad.
4. Registrar datos personales: Ingresar los datos personales solicitados.
5. Registrar la queja: Ingresar los detalles de la queja y generar el Folio Redeco.
6. Seguimiento: Dar seguimiento a la queja haciendo clic en “Consulta el estado de tu queja” e ingresar el Folio y nombre.

Con Redeco, la Condusef facilita a los usuarios una herramienta efectiva para gestionar y resolver sus quejas contra los despachos de cobranza, promoviendo una mayor transparencia y respeto en las prácticas de cobro.