5 motivos por los que puedes levantar una queja ante el Redeco, según la Condusef

MÉXICO-. En muchas ocasiones, las deudas pueden convertirse en una carga agobiante para los usuarios, quienes a menudo se sienten asediados por las entidades a las que deben.

Sin embargo, es importante que los deudores sepan que existen sistemas diseñados para ayudarlos en estas situaciones. Uno de estos sistemas es el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco).

¿Qué es el Redeco?

Es un sistema electrónico que contiene información sobre los Despachos de Cobranza, los cuales actúan como intermediarios entre la entidad financiera y el deudor.

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Su propósito es requerir extrajudicialmente el pago de la deuda, así como negociar y reestructurar los créditos, préstamos o financiamientos. Este sistema permite al público conocer información relevante sobre estos despachos, incluyendo su denominación o razón social, domicilio, teléfonos y correos electrónicos utilizados para realizar gestiones de cobro.

5 motivos para levantar una queja ante el Redeco, según la Condusef

La Condusef ha identificado varias prácticas indebidas por parte de los despachos de cobranza, que son motivo de queja ante este:

1. Amenazas, ofensas o intimidación a familiares, amigos u otras personas que no tienen relación con la deuda: Los despachos de cobranza no deben involucrar a terceros ni utilizar tácticas intimidatorias para presionar al deudor.
   
2. Uso de nombres similares a instituciones públicas: Es ilegal y engañoso que los despachos de cobranza utilicen nombres que puedan confundirse con entidades gubernamentales para asustar o coaccionar a los deudores.
   
3. Gestiones de cobro a referencias personales o beneficiarios: Los despachos de cobranza no deben contactar a personas ajenas a la deuda, como referencias personales o beneficiarios, para exigir el pago.
   
4. Uso de números de teléfono que aparecen como privados, ocultos o confidenciales: Esta práctica busca evitar la identificación del despacho de cobranza, lo cual es contrario a las normas de transparencia y claridad en las gestiones de cobro.
   
5. Envío de documentos que aparentan ser escritos judiciales: Es inaceptable que los despachos de cobranza envíen documentos que simulen ser órdenes judiciales para intimidar al deudor.
   

El Redeco, por lo tanto, se presenta como una herramienta valiosa para los deudores, permitiéndoles conocer a los despachos de cobranza y brindarles la posibilidad de levantar quejas cuando sus derechos son vulnerados.

A través de este sistema, la Condusef busca promover prácticas de cobro justas y transparentes, protegiendo a los usuarios de abusos y asegurando que las entidades financieras y sus intermediarios actúen de acuerdo con la ley.