Nuevos derechos y obligaciones al viajar en autobús o avión en México, según Profeco

MÉXICO.- A la hora de viajar, ya sea en autobús o avión, es crucial conocer tus derechos y obligaciones para asegurar un viaje sin contratiempos.

La Profeco ha alertado sobre los principales motivos de inconformidad entre los pasajeros que viajan en autobús, enfocándose en situaciones como la negativa a prestar el servicio, devolver o cambiar boletos, y la gestión del equipaje extraviado.

Derechos Esenciales:

• Respeto del boleto: Las empresas deben respetar el precio, horario y tipo de servicio indicados en tu boleto, el cual sirve como comprobante en cualquier reclamación. Debe incluir razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen, destino, precio total y tipo de servicio.
• Equipaje: Tienes derecho a llevar hasta 25 kilogramos de equipaje debidamente empacado, sin cargo adicional por cada boleto. La empresa debe entregarte un comprobante que respalde tu equipaje desde el abordaje hasta el descenso del vehículo.
• Seguro y Responsabilidad: La línea de autobuses debe ofrecer un seguro que cubra gastos médicos y compensación por muerte en caso de accidente. También es responsable de indemnizar por la pérdida o daños del equipaje durante todo el trayecto.
• Reembolso por Retraso: Si tu autobús se retrasa más de dos horas y decides no viajar, tienes derecho a solicitar un reembolso.

Descuentos Especiales:

Durante periodos vacacionales, las líneas de autobuses están obligadas a ofrecer descuentos del 25% a dos maestros y del 50% a ocho estudiantes por autobús en servicios de primera y económico, según lo establecido por la SEP.

• Requisitos para Estudiantes y Maestros: Debes presentar tu credencial vigente o una constancia expedida por la escuela con tu nombre completo, fotografía, matrícula y sello de la institución educativa. Si tu periodo vacacional difiere del oficial, puedes obtener descuentos mostrando una constancia que lo confirme.
• Adultos Mayores: Las líneas de autobuses ofrecen un 50% de descuento a dos adultos mayores por autobús si presentan la tarjeta del INAPAM.
• Otros Beneficios: No pueden cobrarte extra por el uso de aparatos ortopédicos, tecnológicos, deportivos o educativos, y puedes viajar con tu perro guía sin costo adicional.

Estos derechos y beneficios están diseñados para proteger a los pasajeros y garantizar un viaje seguro y cómodo. Es fundamental conocerlos y ejercerlos en caso de necesidad durante tus desplazamientos.