¿Adiós a la propinas? A este restaurante la Profeco le suspendió el negocio por incluir la propina en la cuenta

SALTILLO.-La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tomó acciones contra el restaurante Terraza Saltillo, ubicado en la ciudad de Saltillo, Coahuila, por incluir la propina en la cuenta de sus clientes sin haberles consultado previamente.

El caso que desató la polémica

El incidente ocurrió el 15 de agosto de este año, cuando un grupo de comensales visitó Terraza Saltillo. Tras disfrutar de su comida, pidieron la cuenta y se sorprendieron al ver que la propina ya había sido agregada sin que nadie les preguntara. La cuenta original era de 1,950 pesos, pero con la propina de 199 pesos, el total ascendía a 2,149 pesos.

Uno de los comensales, que también trabaja como mesero, compartió su indignación en un grupo de Facebook, donde expresó que es una práctica común preguntar al cliente si desea dejar propina y de cuánto sería. Este post rápidamente se viralizó, atrayendo la atención de la Profeco y de los medios de comunicación.

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La respuesta de la Profeco

Ante la viralización del caso, la Profeco decidió investigar la situación y concluyó que el restaurante Terraza Saltillo estaba violando las normativas vigentes sobre el cobro de propinas. Como resultado, se suspendió el negocio, aunque es importante destacar que no se clausuró el establecimiento, a pesar de que varios medios lo reportaron de esa manera.

Galio Vega, delegado de la Profeco, confirmó la suspensión y aclaró que la clausura solo se aplica a negocios reincidentes. “Aunque en México es una costumbre, hay que decir que esta no es obligatoria”, afirmó Vega en una entrevista con el medio local “Vanguardia”. Recalcó que el cobro obligatorio de la propina va en contra de los derechos del consumidor, ya que esta es una gratificación voluntaria y no debe ser impuesta bajo ninguna circunstancia.

La postura del restaurante

Tras la visita de las autoridades, el restaurante emitió un comunicado en el que confirmaba la inspección por parte de la Profeco y aseguró que cumplirían con todas las recomendaciones emitidas. No obstante, negaron haber sido clausurados y acusaron a ciertos usuarios de redes sociales de haber generado un “revuelo mediático” con malas intenciones.

La legalidad del cobro de propinas en México

Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”. Esto significa que ningún establecimiento puede obligar al cliente a pagar una propina, ya que esta es completamente voluntaria.

La Profeco señaló que el cobro obligatorio de propinas es ilegal y que los consumidores tienen derecho a decidir si quieren dejar una propina y de cuánto será. Si un establecimiento insiste en cobrar la propina sin consentimiento, los clientes pueden denunciarlo a través de los canales oficiales de la Profeco.

¿Qué hacer si te cobran propina obligatoria?

En caso de que te encuentres en una situación similar, lo primero que debes hacer es solicitar que el establecimiento cancele el cobro de la propina no solicitada. Si el negocio se niega, puedes presentar una queja formal ante la Profeco enviando un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx con los detalles del incidente, incluyendo el nombre y la dirección del proveedor.

Además, es útil compartir tu experiencia en redes sociales o en plataformas dedicadas a consumidores, para alertar a otros sobre esta práctica abusiva. El objetivo es asegurar que se respeten los derechos del consumidor y que ningún establecimiento se aproveche de sus clientes.