¿Adiós Telcel? Profeco firma con Bait de Walmart para mejorar servicio de reclamación

MÉXICO.- Al elegir un proveedor de telefonía móvil, muchos usuarios buscan el mejor equilibrio entre servicio y precio.

Sin embargo, cuando algo sale mal, es importante contar con mecanismos efectivos para presentar reclamos.

A partir de ahora, los usuarios de Bait, el servicio de telefonía de Walmart, podrán resolver problemas sin necesidad de hacer largas filas, gracias a su reciente incorporación a la plataforma Concilianet de la Profeco.

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Bait se une a Concilianet: ¿Qué significa para los usuarios?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció esta semana que Bait se ha unido a Concilianet, una plataforma que permite a los usuarios presentar quejas y resolver disputas de manera virtual.

Este paso es especialmente relevante para los operadores móviles virtuales (OMV), que han ganado popularidad en México en los últimos años.

Con Concilianet, los usuarios pueden iniciar un proceso de conciliación en línea sin necesidad de acudir a una de las Oficinas de Defensa del Consumidor, ahorrando tiempo y simplificando el proceso de reclamación.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, incluyendo fines de semana y días festivos, lo que brinda mayor flexibilidad para atender cualquier inconveniente.

Crecimiento y desafíos de Bait en el mercado de OMV

Bait, el servicio de telefonía operado por Walmart, ha logrado posicionarse como el OMV con más usuarios en México.

Según el Instituto Federal de Telecomunicaciones y Profeco, hasta junio de 2024, Bait contaba con 13.7 millones de usuarios activos. A pesar de liderar el mercado, la compañía ha experimentado un notable descenso en la captación de nuevos clientes.

En 2023, Bait logró agregar 3.5 millones de usuarios nuevos por periodo, pero para finales de ese año, esta cifra se redujo a 1.5 millones.

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A mediados de 2024, solo se registraron 400,000 nuevos clientes, lo que muestra una disminución en su ritmo de crecimiento, según datos de Expansión.

¿Por qué está perdiendo impulso Bait?

A pesar de las ofertas competitivas de Bait, como la entrega gratuita de chips y bonos de datos con cada recarga, la calidad del servicio ha sido un problema recurrente.

Las interrupciones frecuentes en los servicios de voz y datos, como la experimentada recientemente, han afectado la satisfacción del cliente. Estas interrupciones se deben principalmente a Altán, el proveedor de red de Bait, que ha enfrentado desafíos para gestionar un aumento en el tráfico de usuarios.

Altán, que ahora es operado por la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y cuenta con una importante participación financiera del gobierno, ha admitido que la creciente demanda ha superado su capacidad operativa.

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Debido a estos problemas, Bait ha tenido que compensar a los clientes afectados, lo que podría estar afectando su reputación y capacidad de retención de usuarios.

¿Es Bait una mejor opción frente a Telcel, AT&T o Movistar?

La reciente inclusión de Bait en Concilianet es un movimiento positivo para mejorar el servicio al cliente, pero los problemas de red deben abordarse para evitar que los usuarios consideren cambiar a proveedores más estables como Telcel, AT&T o Movistar.

No obstante, Bait ofrece una variedad de paquetes atractivos, como un plan de 12 meses con internet ilimitado por $2,900 pesos, o un plan de 6 meses por $1,500 pesos, y opciones más económicas para aquellos que buscan flexibilidad.

Sin embargo, la decisión de cambiar a Bait no solo debe basarse en el costo. Los usuarios también deben considerar la calidad del servicio y la estabilidad de la red, especialmente si dependen de su teléfono móvil para actividades cruciales.

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