¿Cómo defenderte de un ajuste ILEGAL de recibo de la CFE en tu domicilio?

CIUDAD DE MÉXICO.-En los últimos tiempos, muchos usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) han enfrentado ajustes de facturación que consideran injustos o incluso ilegales. Para entender mejor este problema y saber cómo actuar en caso de verse afectado, Karim Hadad, experto en temas relacionados con la CFE, ofreció una entrevista y subió el video a su canal de YouTube.

1. Motivos del ajuste de facturación

Hadad explica que existen principalmente dos razones por las que la CFE puede realizar un ajuste en la facturación de un usuario:

• Facturación no realizada: A veces, la CFE no factura el consumo de un usuario durante un período prolongado. Esto puede deberse a errores en la medición o problemas administrativos. Cuando la CFE detecta la falta de facturación, realiza un ajuste retroactivo que puede incluir años de consumo acumulado. Aunque este ajuste puede parecer justificado, Hadad señala que la CFE tiene la responsabilidad de facturar correctamente desde el principio y no puede trasladar esa carga acumulada al usuario de manera sorpresiva.
• Irregularidades detectadas o inventadas: En otros casos, la CFE alega haber encontrado irregularidades en la instalación eléctrica del usuario, como manipulaciones del medidor o conexiones no autorizadas. Sin embargo, Hadad advierte que, en algunos casos, estas irregularidades son inventadas por la CFE como pretexto para justificar un ajuste. Usuarios han sido acusados de manipular sus medidores sin haber cometido ninguna falta.

2. Cómo defenderse ante un ajuste de facturación

Para Hadad, es importante que los usuarios conozcan sus derechos y sepan cómo defenderse si creen que un ajuste de facturación es injusto:

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• Exigencia de explicaciones: La ley obliga a la CFE a proporcionar una explicación detallada del ajuste. Esto debe incluir las fechas específicas en las que ocurrió el problema y los detalles técnicos que justifican el monto a cobrar. Hadad subraya la importancia de que los usuarios soliciten esta información y la revisen con cuidado para poder refutarla si es necesario.
• Derecho a contrarrestar: Una vez recibida la explicación, el usuario tiene diez días para presentar un contraargumento. Hadad recomienda que se contrate a un técnico electricista que pueda evaluar las afirmaciones de la CFE y presentar un informe que las contradiga si encuentra que el ajuste no está justificado.

3. Aspectos técnicos y legales

Hadad también destaca varios aspectos técnicos y legales que los usuarios deben tener en cuenta:

• Normativas oficiales: La CFE debe seguir las normativas mexicanas al realizar mediciones y ajustes, utilizando equipos calibrados correctamente. Además, debe detallar estos aspectos en la documentación del ajuste, lo que permite al usuario verificar si se han seguido los procedimientos correctos.
• Variabilidad de tarifas: La CFE debe informar al usuario sobre la tarifa vigente al momento del ajuste, ya que estas pueden variar según la ubicación y el tiempo. Conocer esta información es crucial para entender cómo se calculó el monto adeudado.

4. Litigio y recurso legal

Hadad aborda las opciones legales disponibles para los usuarios que deseen disputar un ajuste de facturación:

• Procedimiento administrativo: Hadad explica que el ajuste de facturación sigue un procedimiento administrativo que puede ser complejo. Si el usuario no está de acuerdo con el ajuste, puede acudir a instancias legales como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Aunque este proceso puede ser largo, es una vía efectiva para asegurar que los derechos del usuario sean respetados.

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La acción que no puede hacer la CFE en tu casa y que es considerada ilegal

La CFE tiene ciertas limitaciones respecto a su capacidad de ingresar a un domicilio para realizar revisiones. Según Karim Hadad, los derechos de la CFE se limitan al medidor de electricidad. Esto significa que no pueden ingresar a tu propiedad sin tu consentimiento. Hadad aclara que:

• No pueden entrar a tu casa: La CFE no tiene derecho a ingresar a tu domicilio sin permiso, ni realizar inspecciones internas sin tu autorización previa.
• No pueden realizar censos de carga: La ley no permite que la CFE solicite una lista de tus aparatos eléctricos ni realice un censo de carga para verificar tu consumo.

Si un trabajador de la CFE entra a tu casa sin autorización, esto se considera ilegal, y no estarías obligado a cubrir costos generados por acciones no permitidas.

Procedimientos que debe seguir el personal de la CFE

Cuando la CFE necesita realizar una revisión o mantenimiento, deben seguir ciertos procedimientos:

• Identificación del personal: Los trabajadores deben mostrar su gafete y uniforme oficial. Es importante verificar su identidad para evitar fraudes.
• Documentación requerida: Deben presentar una orden de servicio específica para el domicilio que están revisando.
• Prohibiciones: No deben solicitar pagos adicionales ni propinas por sus servicios. Cualquier solicitud de este tipo puede ser un indicio de fraude.

Si observas alguna irregularidad, repórtala inmediatamente al servicio de atención al cliente llamando al 071.

Cómo leer el medidor de luz y calcular el consumo

Conocer cómo leer tu medidor es útil para tener una idea del consumo y evitar sorpresas en el recibo.

• Medidores electromecánicos: Lee las manecillas de derecha a izquierda. Si una manecilla está entre dos números, se considera la cifra menor.
• Medidores digitales: Muestran el consumo en kilowatt-hora (kWh) directamente en la pantalla. Para calcular el consumo, resta la lectura anterior de la actual.