¿Qué debes hacer si se cancela un concierto y ya tienes boletos? Esto dice Profeco

MÉXICO.- Cuando hay un concierto programado y se compran con anticipación los boletos para éste, los consumidores tienen derechos, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Uno de los derechos de los compradores, al cambiarse el evento por una nueva fecha o si el concierto definitivamente se canceló, es recibir una compensación por ello, según autoridades.

¿Qué pasa si se pospone o cancela un concierto?

Si el evento se pospone

El consumidor en este caso tiene derecho a hacer efectivas las entradas en la nueva fecha o solicitar el reembolso, que debe incluir el costo del boleto y los cargos por servicio.

Si el evento se canceló

El proveedor está obligado a informar los canales de atención, fechas de reembolso por el pago del boleto, más cargos de servicio.

En ambos casos al no realizarse el evento en la fecha programada y acordada, el consumidor debe ser compensado por un momento no menor al 20% del precio pagado.

Causas no imputables al proveedor

Cuando las causas de cancelación o cambio de fechas de un evento no sean imputables al proveedor, no se debe pagar una compensación y estas situaciones pueden ser:

• Debido al clima
• Confirme a los avisos y recomendaciones de las autoridades competentes, como sanitarias (un ejemplo sería la pandemia de Covid-19) o médicas, por causa de enfermedad o accidente del artista

¿Cómo solicitar un reembolso?

Según Profeco, para conseguir el reembolso, se deben seguir estos pasos:

1. Conserva los comprobantes de pago, ya sea boletos o con boletos digitales
2. Revisa los términos y condiciones de la empresa para modificaciones o cancelaciones
3. Ponte en contacto con las áreas de atención a clientes
4. Si compraste directamente en el establecimiento, acude a la taquilla con tus boletos
5. La devolución se hará mediante la misma forma de pago empleado para realizar la compra, aunque podría hacerse por un medio de pago distinto, si el consumidor lo acepta al momento de la devolución
6. Si pagaste con una tarjeta de crédito o débito, deberá presentarse el titular de la misma