Profeco otorgó más de 22 mil asesorías durante vacaciones de verano

MÉXICO.- Durante el periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), implementó un operativo que resultó en saldo blanco, con sólo un caso pendiente de resolución.

Durante el Operativo Vacaciones de Verano 2024, Profeco brindó 22 mil 528 asesorías y logró conciliar inmediatamente mil 228 quejas, lo que representó casi el 100%.

Dicho operativo se realizó del 17 de julio al 25 de agosto pasado, dio a conocer la Procuraduría, quien atendió asesorías sobre derechos al viajar en avión y autobús, así como los derechos al comprar bienes o servicios.

Dinero

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Del total de conciliaciones, 516 fueron mediante las Oficinas de Defensa del Consumidor, 706 en aeropuertos y nueve a través del Teléfono del Consumidor.

¿Cómo presentar una queja ante Profeco?

Cuando un consumidor tiene una reclamación contra algún proveedor por no respetar los precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos asumidos en la transacción comercial, puede presentar una queja.

Para esto se debe visitar la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana al domicilio o se puede proceder en línea con las empresas registradas en Concilianet y Conciliaexprés.

Los requisitos para poner la queja son:

1. Nombre y domicilio
2. Identificación oficial
3. Documentación relacionada con la reclamación, como facturas, recibos, contratos y publicidad, entre otros
4. Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde se puede localizar
5. Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja
6. Imprime y presenta el formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor