Cobranzas agresivas en aplicaciones de préstamos: Entrevista a un montadeudas

MÉXICO.- El uso de aplicaciones de préstamos ha crecido de manera considerable en los últimos años, ofreciendo facilidades a los usuarios para obtener dinero rápido. Sin embargo, detrás de estas aparentes soluciones financieras, hay prácticas de cobranza que pueden resultar extremas e incluso abusivas.

En una reciente entrevista, un ex trabajador de una de estas aplicaciones compartió los detalles de las estrategias que se utilizan para presionar a los clientes morosos a realizar sus pagos.

El entrevistado por el canal de finanzas Doble G, identificado como José, explica que una vez que se ha descargado la aplicación y se ha concedido el acceso a la galería, los contactos y otros datos personales, los cobradores pueden emplear tácticas de amedrentamiento para obligar al cliente a pagar.

Un ejemplo de estas técnicas incluye la creación de perfiles de dos cobradores ficticios: uno “bueno” y otro “malo”. Mientras el cobrador “bueno” trata de negociar y ofrecer descuentos, el cobrador “malo” se dedica a insultar y amenazar al cliente y a sus referencias.

Entre las prácticas más perturbadoras descritas se encuentra la extorsión a través de fotos descargadas de las redes sociales del cliente o de su galería personal, que se editan con mensajes ofensivos y se envían a sus familiares y amigos.

Estas acciones buscan generar vergüenza o miedo psicológico en la persona endeudada. En casos más extremos, los cobradores envían imágenes de violencia gráfica o amenazan con revelar información sensible, lo que genera una mayor presión para que el deudor pague.

El ex trabajador menciona que estas tácticas no son una excepción, sino una norma en muchos de estos call centers, donde los asesores tienen la libertad de gestionar sus cobros como mejor les parezca, lo que lleva a una diversidad de métodos que van desde la agresión verbal hasta la intimidación visual.

Finalmente, José revela que, aunque muchos de estos cobradores son conscientes de las acciones que realizan, no todos están de acuerdo con ellas desde un inicio.

Sin embargo, la necesidad económica y la falta de opciones laborales llevan a que continúen trabajando en este tipo de ambientes, adaptándose a las circunstancias y a las instrucciones que reciben de sus superiores.

Este testimonio pone de manifiesto la peligrosidad y los abusos que pueden surgir al recurrir a préstamos fáciles en aplicaciones poco reguladas.

Aunque muchos usuarios ven estas herramientas como una solución inmediata, desconocen las consecuencias que pueden enfrentar si no cumplen con los pagos en el tiempo estipulado.