Fallas en la app de BBVA Bancomer generan preocupación en plena quincena

MÉXICO.- Durante la tarde de ayer, usuarios de BBVA Bancomer reportaron múltiples problemas con la app digital del banco, lo que ha causado molestias entre los clientes, especialmente debido a la coincidencia con la quincena, cuando muchos usuarios necesitan realizar transacciones importantes, como el pago de servicios, compras o transferencias.

De acuerdo con la plataforma de monitoreo Downdetector, las incidencias comenzaron a incrementar significativamente alrededor de las 14:00 horas y continuaron con picos de reportes hasta las 17:00 horas, aunque se observó una ligera disminución al final del día.

En las últimas 24 horas, el 70% de los usuarios han señalado problemas con la banca en línea, mientras que el 19% detectó fallas en la banca móvil, y un 11% no ha podido iniciar sesión en sus cuentas, lo que ha limitado el acceso a sus fondos y operaciones.

Usuarios afectados

La frustración entre los clientes ha sido evidente en redes sociales, donde varios usuarios expresaron su molestia ante la imposibilidad de acceder a sus cuentas bancarias o realizar movimientos, justo cuando muchas personas reciben sus pagos quincenales.

Algunos comentaron que no podían acceder a su saldo ni realizar transferencias bancarias, mientras que otros señalaron que la app no cargaba o presentaba mensajes de error al intentar ingresar.

“Necesito hacer pagos y no puedo acceder a la aplicación desde hace horas”, comentó un usuario afectado en Twitter, mientras que otro mencionó: “Es increíble que siempre falle en los momentos más importantes. Estoy intentando pagar la luz y no me deja acceder a mi cuenta”.

Impacto en la actividad bancaria

Este tipo de fallas recurrentes, especialmente en días críticos como la quincena, tienen un impacto importante en las operaciones diarias de los usuarios.

En particular, muchas personas dependen de la banca digital para pagar servicios, realizar compras en línea o transferir dinero a familiares, por lo que cualquier interrupción en estos servicios puede causar retrasos y generar problemas financieros.

Aunque BBVA Bancomer es uno de los bancos más grandes y confiables de México, este tipo de fallas puede afectar la confianza de los usuarios en la fiabilidad de sus plataformas digitales.

Al momento de redactar esta nota, el banco no ha emitido ningún comunicado oficial para aclarar la situación ni informar sobre el estado de los servicios afectados.

Posibles soluciones y recomendaciones

Frente a estas situaciones, expertos en banca digital recomiendan a los usuarios tener alternativas para realizar transacciones, como utilizar cajeros automáticos o acudir directamente a sucursales bancarias en caso de que los problemas persistan.

También sugieren que los usuarios revisen con frecuencia las actualizaciones de las aplicaciones bancarias, ya que en ocasiones las fallas pueden deberse a versiones desactualizadas de la app.

Además, es recomendable contar con otras formas de pago, como tarjetas de crédito o débito, en caso de que la plataforma digital continúe presentando problemas.

Incidencias previas

No es la primera vez que BBVA Bancomer enfrenta problemas técnicos en su banca móvil. En diversas ocasiones durante el último año, los usuarios han reportado caídas temporales del servicio, especialmente durante fines de semana y días de alta actividad financiera, como las quincenas o los primeros días del mes, lo que podría estar relacionado con el alto tráfico en sus plataformas.

El banco ha destacado en ocasiones anteriores que trabajan en mejorar sus sistemas para evitar caídas y optimizar la experiencia de sus clientes, pero los incidentes recientes han vuelto a poner en duda la robustez de su infraestructura digital.

Las fallas en la app de BBVA Bancomer han generado una ola de quejas, especialmente por la coincidencia con la quincena, un periodo en el que los usuarios necesitan acceder a sus cuentas para realizar pagos y movimientos financieros.

Hasta el momento, el banco no ha ofrecido una explicación oficial sobre el problema, lo que ha dejado a muchos clientes sin respuestas claras.

Mientras tanto, es importante que los usuarios consideren otras opciones de pago en caso de que las fallas persistan y estén atentos a las actualizaciones del servicio.