Descuentos falsos en El Buen Fin: Profeco advierte a consumidores

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió recientemente sobre la proliferación de “descuentos inflados” durante las promociones de El Buen Fin 2024, haciendo un llamado a la población para estar alerta ante esta práctica que afecta sus derechos como consumidores.

En un post publicado en sus cuentas oficiales de X y Facebook (@Profeco), la dependencia enfatizó la importancia de verificar los precios y, en caso de detectar anomalías, exigir que se respete el costo exhibido previamente.

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Dinero

Así recomienda Profeco verificar precios de El Buen Fin 2024

¿Qué es un descuento inflado?

Un “descuento inflado” es una táctica empleada por algunos vendedores que consiste en elevar artificialmente el precio original de un producto o servicio para, posteriormente, aplicar un aparente descuento que da la falsa impresión de ser una oferta significativa. Esto genera la percepción de ahorro cuando, en realidad, el precio no ha bajado o incluso puede ser superior al precio real.

El mensaje de Profeco en su post dice textualmente:

¿Descuentos inflados? Si eres de los que espera El Buen Fin para comprar ese producto que llevas tiempo buscando, pero notaste que durante estas fechas los precios resultaron ser más altos de lo esperado, tienes derecho a exigir que se respete el precio previamente exhibido"

Recuerda contar con evidencia, ya que puede ser necesaria para futuras quejas o reclamos ante la Profeco.

El mensaje fue acompañado de una imagen que ilustra un caso común:

¿Cómo que $500 si ayer costaba $300?”

En referencia a productos cuyo precio aparentemente se incrementa justo antes de aplicar un descuento.

Consumidores denuncian prácticas engañosas

Las publicaciones de Profeco desataron una ola de comentarios en redes sociales, con usuarios compartiendo experiencias personales de descuentos engañosos durante El Buen Fin. Algunos ejemplos incluyen:

• “La boletera Superboletos ya cambió los precios que había anunciado originalmente”
• “La mayoría de los comercios que he visitado no ofrecen rebajas reales. Suben el costo al triple y hacen el descuento, quedando más arriba que el precio original”
• “En Chedraui, el 14 estaba la botella de Centenario en $218; el día 15 su precio era de $278”
• “En ADO no respetaron las promociones ni condiciones de Buen Fin, incluso no se podía aplicar el cupón de descuento porque el portal no tenía habilitado el cuadro de texto”

¿Cómo demandar?

Ante la sospecha de un “descuento inflado” o cualquier otro abuso, los consumidores tienen el derecho de presentar su queja ante Profeco. Es importante contar con evidencia, como fotografías de precios anteriores, recibos o cualquier documentación que respalde la denuncia.

Los interesados pueden comunicarse con Profeco a través de los siguientes canales:

• Teléfono: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• Servicio Conciliaexprés: Accede aquí

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Otros derechos básicos del consumidor

Conocer los derechos como consumidor es fundamental para evitar ser víctima de prácticas abusivas. La Ley Federal de Protección al Consumidor protege a las personas y les da herramientas para exigir un trato justo. Entre los derechos más importantes destacan:

• Derecho a la información: Todo bien o servicio debe tener información clara, veraz y completa.
• Derecho a la educación: Saber cómo protege la ley ayuda a consumir mejor.
• Derecho a elegir: Ningún proveedor puede condicionar la venta o forzar el pago de anticipos sin contrato.
• Derecho a la seguridad y calidad: Los bienes y servicios deben cumplir con normas de calidad.
• Derecho a no ser discriminados: Nadie puede negar un producto o servicio por razones de sexo, religión, condición económica, etc.
• Derecho a la compensación: Si un producto es de mala calidad, el consumidor tiene derecho a la devolución de su dinero o a una bonificación.
• Derecho a la protección: Profeco defiende a los consumidores cuando sus derechos son vulnerados.

La orientación de Profeco busca empoderar a los consumidores, garantizando que las promociones y ofertas realmente beneficien a quienes compran, y no sean una estrategia para engañar al público.