Profeco: Estas son las tiendas con más quejas durante El Buen Fin

CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer los resultados de su intervención durante el Buen Fin, evento anual destinado a incentivar el consumo en México. En total, la Profeco brindó 14,651 asesorías a consumidores a través de módulos, brigadas móviles y su línea telefónica.

La información compartida por Proceso detalla que la Ciudad de México encabezó la lista de entidades con mayor número de inconformidades, reportando 274 casos. Le siguieron el Estado de México (32), Jalisco (28), Veracruz (25), Nuevo León (18), Oaxaca (16), Coahuila (14) y Tamaulipas (11).

Principales motivos de quejas

Se atendieron 347 inconformidades, de las cuales el 77.8% fueron conciliadas. Entre los principales motivos de las quejas se encuentran:

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• Cancelación de compra (53 casos).
• No respetar el precio anunciado (49 casos).
• Incumplimiento de promociones (48 casos).
• Falta de aplicación de ofertas (45 casos).
• Negativa de entrega del producto (32 casos).
• Retrasos en plazos de entrega (18 casos).

De las 270 inconformidades conciliadas, la Profeco logró la devolución de un monto total de 1 millón 690 mil 316 pesos a favor de los consumidores, ya sea en efectivo o en especie.

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Tiendas con más quejas

Las cadenas comerciales con mayor número de quejas fueron:

• Walmart (69).
• Bodega Aurrera (37).
• Sam’s Club (26).
• Soriana (19).
• Coppel (17).
• Sears (12).
• Liverpool (12).
• Chedraui (10).
• Elektra (8).
• Puma (7).

La Profeco reiteró su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y destacó que un porcentaje menor de las quejas sigue en trámite o no pudo ser conciliado. Este tipo de acciones buscan generar confianza entre los compradores y fortalecer el comercio responsable en el país.