Profeco y Mercado Libre unen esfuerzos para proteger a los consumidores

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un acuerdo con Mercado Libre para implementar una serie de acciones conjuntas enfocadas en la prevención de extorsiones y la mejora de la experiencia de los consumidores en México.

Campaña para prevenir extorsiones

Una de las principales iniciativas es la creación de una campaña de prevención que busca alertar a los consumidores sobre “lo que no se debe hacer al recibir un paquete”, reduciendo así riesgos relacionados con fraudes y extorsiones en las entregas a domicilio.

Revisión de publicidad y capacitación

Durante la reunión, la Profeco solicitó a Mercado Libre:

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• Revisar su publicidad, con el objetivo de evitar mensajes engañosos que puedan derivar en observaciones o exhortos.
• Capacitar al personal de la Profeco, para que comprendan mejor los procesos de atención al cliente de la plataforma.

Estas medidas buscan fortalecer la confianza entre los consumidores y mejorar la relación entre la empresa y las autoridades.

Mesa de trabajo permanente

El acuerdo es producto de una mesa de trabajo permanente que la Profeco lleva a cabo con distintos prestadores de servicios. En esta ocasión, participaron el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, y el director general de Mercado Libre, David Geisen.

El Distintivo Digital de Profeco

Mercado Libre manifestó su interés en obtener el Distintivo Digital de la Profeco, una insignia que garantiza que los proveedores cumplen con altos estándares de transparencia, claridad y seguridad jurídica al ofrecer productos y servicios en línea.

Con estas acciones, la Profeco reafirma su compromiso de proteger los derechos de los consumidores en el ámbito digital, fomentando prácticas responsables en las principales plataformas de comercio electrónico del país.