Profeco mantiene pláticas con Cinépolis, tras solicitud de usuario de reembolso en película Emilia Pérez

MÉXICO.- Usuarios de redes sociales expusieron a la cadena Cinépolis por no reembolsar el costo del boleto en los primeros 30 minutos si la película no te gustó, debido a la “Garantía Cinépolis”.

El propio cine respondió que la “Garantía Cinépolis” se trata únicamente de un sello de recomendación para el público, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), inició pláticas con la cadena.

Esto dice Profeco sobre la “Garantía Cinépolis”

Mediante un comunicado la dependencia indicó que las leyendas “garantizado” y “garantía” o cualquier otro equivalente, sólo se podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en la que el consumidor las puede hacer efectivas.

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En ese sentido, la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos que induzcan o puedan inducir a error o cualquier confusión por engañosas y abusivas”, mencionó la Procuraduría del Consumidor.

La dependencia agregó que para garantizar los derechos de los consumidores, Cinépolis ya está colaborando con Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la ley.

La autoridad recordó a los consumidores la importancia de conservar el comprobante de pago, como boletos o correos con boletos digitales, para presentar una queja o hacer una aclaración.

Además, exhortó a los usuarios afectados a acercarse con la empresa para lograr una conciliación debido a esta confusión generada por la “Garantía Cinépolis”.

Para interponer una queja, los usuarios pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como a los correos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.