Profeco reprueba a Shein y Temu; no cumplieron con estos puntos en su evaluación

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un estudio sobre las principales plataformas de comercio electrónico en México, evaluando aspectos clave como tiempos de entrega, calidad del envío, descripción de los productos y atención al cliente. Entre los resultados, Shein y Temu fueron dos de las tiendas en línea que reprobaron en varios rubros, generando preocupación entre los consumidores.

¿Cuáles fueron los principales problemas?

De acuerdo con la edición de diciembre de 2024 de la Revista del Consumidor, Shein y Temu presentaron deficiencias en los siguientes aspectos:

• Descripción inexacta de los productos: En ambas plataformas, los consumidores encontraron discrepancias entre las características anunciadas y lo que realmente recibieron, lo que generó inconformidades.
• Calidad del envío: Profeco detectó que los paquetes, en algunos casos, llegaban dañados o con embalajes insuficientes para proteger los productos durante el traslado.
• Tiempos de entrega: Aunque no todas las compras presentaron retrasos, hubo casos en los que los tiempos de envío fueron mayores a los establecidos en la compra, afectando la experiencia del usuario.

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Otras plataformas que reprobaron

Otras tiendas en línea como El Palacio de Hierro, Walmart, Mercado Libre y Sanborns también recibieron calificaciones bajas en la evaluación de Profeco. En particular, Palacio de Hierro y Walmart fueron los peor evaluados, al no cumplir con ninguno de los criterios analizados.

Plataformas mejor calificadas

Por otro lado, Profeco destacó a Amazon, Liverpool y Soriana como las plataformas con mejor desempeño. Estas tiendas sobresalieron por ofrecer descripciones precisas de los productos, garantizar la calidad del envío y cumplir con los tiempos de entrega prometidos.

Consejos para comprar en línea de forma segura

Para evitar problemas con las compras en línea, Profeco recomienda:

• Verificar la reputación de la tienda antes de comprar.
• Revisar las opiniones de otros consumidores.
• Comparar precios y políticas de devolución.
• Comprobar que la tienda tenga medios de contacto en México.