Usuarios denuncian cobros excesivos en facturas de AT&T; instan a intervención de Profeco y Condusef

MÉXICO.- Usuarios de la compañía AT&T México han reportado en redes sociales irregularidades en sus facturas de telefonía móvil, señalando cobros excesivos e injustificados.

A través de la plataforma X (antes Twitter), diversos clientes han compartido sus experiencias, denunciando cargos elevados por consumo de datos móviles, aun cuando aseguran no haber utilizado el servicio en los periodos facturados.

1,626 pesos por 5.82 GB que no utilizó

Uno de los casos más llamativos es el de David, quien expuso que el pasado 8 de febrero se le facturó un consumo de 5.82 GB de datos, a pesar de que no utilizó su celular en todo el día por estar trabajando.

La sorpresa fue mayor cuando verificó su estado de cuenta y descubrió que se le había cargado $1,626 pesos por este concepto.

La situación no es aislada, ya que otros usuarios, como Karla y Juan, han reportado cargos superiores a los mil pesos en sus facturas por situaciones similares, lo que ha generado un fuerte malestar entre los clientes de la compañía.

Muchos han coincidido en que AT&T no ha proporcionado explicaciones claras sobre el origen de estos cobros ni ha ofrecido soluciones satisfactorias.

Ante esta problemática, especialistas en derechos del consumidor recomiendan a los afectados acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para presentar una queja formal y exigir la revisión de sus facturas.

Este tipo de denuncias han incrementado en los últimos meses, lo que ha encendido las alarmas sobre posibles fallas en la facturación o prácticas irregulares por parte de la compañía.

Hasta el momento, AT&T México no ha emitido un comunicado oficial respecto a estas denuncias, dejando en incertidumbre a cientos de usuarios que podrían estar enfrentando cobros indebidos sin darse cuenta.

Se espera que en los próximos días, autoridades como la Profeco tomen cartas en el asunto y se pronuncien al respecto, ya que este tipo de prácticas podrían representar una violación a los derechos de los consumidores.

Mientras tanto, los usuarios afectados continúan exigiendo respuestas y soluciones por parte de la empresa.