Profeco responde: Totalplay no puede modificar contratos sin consentimiento de usuarios

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que los contratos firmados con proveedores no pueden ser modificados unilateralmente, esto tras recibir múltiples reportes por parte de usuarios de Totalplay, quienes denunciaron cambios en las condiciones de sus paquetes de internet.

En un comunicado emitido el pasado 2 de abril de 2025, el subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata, enfatizó que los proveedores tienen la obligación de respetar estrictamente los términos establecidos inicialmente en los contratos de adhesión.

Aunque algunas modificaciones propuestas por Totalplay podrían parecer beneficiosas para ciertos usuarios, Rodríguez Zapata puntualizó que es fundamental que exista un consentimiento expreso y claro de las personas consumidoras antes de aplicar dichos cambios.

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Ante esta situación, la Profeco anunció que establecerá una reunión con representantes de Totalplay con el propósito de proteger los derechos de los usuarios, buscando garantizar la transparencia en la información proporcionada y exigir a la empresa que ofrezca alternativas claras en caso de que los consumidores no estén conformes con los nuevos paquetes propuestos.

Finalmente, la institución invitó a quienes se sientan afectados por esta situación a reportarlo mediante los canales oficiales:

• Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)

La Profeco reafirma su compromiso con las personas consumidoras, vigilando que Totalplay respete las condiciones pactadas y garantizando que no se vulneren los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.