Profeco emite recomendaciones clave para evitar fraudes en tiempos compartidos

Revisión cuidadosa del contrato, clave para una contratación segura

México. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre la importancia de informarse antes de firmar cualquier contrato relacionado con tiempos compartidos, un sistema que permite disfrutar de hospedaje vacacional por periodos determinados mediante un pago anticipado y cuotas anuales de mantenimiento.

La institución enfatizó que todas las personas consumidoras tienen derecho a recibir información clara, veraz y comprobable, especialmente sobre los términos, condiciones y el costo total del servicio. Ningún proveedor está autorizado para hacer cargos sin consentimiento expreso.

Evitar pagos apresurados y verificar la legalidad del proveedor

Antes de firmar, es fundamental verificar que el proveedor tenga su contrato de adhesión registrado ante la Profeco, lo cual se puede consultar en https://rpca.profeco.gob.mx/. También se aconseja no firmar si alguna cláusula obliga a renunciar al derecho de cancelación.

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Las personas consumidoras pueden cancelar el contrato dentro de los cinco días hábiles posteriores a la firma, sin penalización. Si el proveedor no puede ofrecer el servicio por causas ajenas a él, está obligado a proporcionar alojamiento alternativo del mismo nivel o cubrir los gastos comprobables de traslado del cliente.

Consulta de antecedentes y contacto en caso de quejas

Es recomendable revisar que el proveedor brinde datos como nombre, razón social, domicilio en México, teléfono y correo electrónico, información esencial para realizar cualquier queja. Además, en el sitio https://burocomercial.profeco.gob.mx/ se puede consultar si la empresa tiene antecedentes de denuncias.

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Profeco también pidió a las y los consumidores no ceder ante la presión de vendedores, evitar anticipos si no se tiene plena seguridad y valorar la capacidad económica antes de comprometerse.

Reclamos en caso de incumplimiento

Cuando un proveedor no cumple con lo pactado, las personas consumidoras pueden exigir el pago de las penas estipuladas en el contrato. Si no obtienen respuesta, se puede presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o en las redes sociales oficiales de Profeco:

• X: @AtencionProfeco y @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial