Profeco recuerda canales para que consumidores interpongan quejas o denuncias

MÉXICO.- Mientras miles de familias mexicanas disfrutan de las vacaciones de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recordó los canales de comunicación para que los consumidores interpongan quejas o denuncias.

La dependencia federal mencionó que los consumidores pueden interponer una queja o denuncia si sufren algún abuso, irregularidad o incumplimiento de prestadores de servicios y proveedores.

La Procuraduría recordó que cuenta con 38 oficinas de Defensa del Consumidor en el país, que atienden de lunes a viernes de las 08:30 a las 15:00 horas y para ubicar la más cercana se puede ingresar a la página web de la Profeco.

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También se tiene la opción de recurrir a Concilianet, que es el módulo de solución de controversias en línea, mediante el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con los proveedores de bienes y servicios que tienen un convenio de colaboración con Profeco para tal fin.

También pueden acercarse al mecanismo inmediato de solución de controversias con proveedores inscritos, a través del Teléfono del Consumidor, Conciliaexprés.

Además, pueden llamar al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 y 800 468 8722, o escribir a los correos electrónicos asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

Adicionalmente pueden contactar a las autoridades mediante sus redes sociales oficiales, de Facebook y X.

Diferencias entre una queja y una denuncia

De acuerdo con la Procuraduría, una queja es el reclamo contra un proveedor por no respetar:

1. Precios
2. Cantidades
3. Plazos
4. Términos
5. Entregas
6. Condiciones
7. Modalidades
8. Características
9. Garantías
10. Intereses y demás compromisos adquiridos en una transacción comercial

En cambio una denuncia aplica cuando las personas desean exponer ante la Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad.