Usuarios acusan a Totalplay de Salinas Pliego de cobrar $1,350 por cancelar servicio

CIUDAD DE MÉXICO.- Usuarios de Totalplay han reportado en redes sociales que, al intentar cancelar su servicio, la empresa les exige un pago de $1,350 pesos.

Este cobro ha generado dudas y molestias entre los clientes, quienes señalan que no se les informó previamente sobre este cargo al momento de contratar el servicio.​

¿Por qué cobra Totalplay al cancelar?

Totalplay establece en sus contratos un plazo forzoso de 18 meses. Si un usuario decide cancelar antes de cumplir este periodo, la empresa puede aplicar una penalización equivalente al monto proporcional de los meses restantes del contrato. Además, si no se devuelven los equipos proporcionados (como módems o decodificadores) en buen estado, se pueden generar cargos adicionales que, en conjunto, podrían sumar alrededor de $1,350 pesos o más. ​

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¿Qué dice la Profeco?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indica que, en casos de cancelación anticipada de contratos con plazo forzoso, las penalizaciones no deben exceder el 20% del monto restante del servicio contratado. Además, si el proveedor incumple con las condiciones del contrato, el consumidor tiene derecho a cancelarlo sin penalización. ​

Recomendaciones para los usuarios

• Revisar el contrato: Es importante leer y comprender las cláusulas relacionadas con la cancelación y penalizaciones.​
• Consultar con Profeco: Si se considera que el cobro es injustificado, se puede presentar una queja ante Profeco a través del correo denuncias.telecom@profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722.​
• Devolver los equipos: Asegurarse de regresar todos los dispositivos proporcionados por Totalplay en buen estado para evitar cargos adicionales.​

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