Condusef apoyará a Verónica Bravo tras robo de su dinero desde la app de BBVA

CIUDAD DE MÉXICO.- Óscar Rosado, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), informó que se apoyará a la actriz Verónica Bravo, quien denunció haber sido víctima de robo de su dinero desde la aplicación de BBVA, ya sea hasta agotar el camino de la conciliación o llegar a otro tipo de instancias.

Recibimos la queja de Verónica Bravo la semana anterior. Ayer las atendimos personalmente. le vamos a brindar toda la asesoría y el apoyo que la Condusef disponga. Vamos a llegar a un tema de conciliación. De no ser así lo que le ofrecimos fue todo nuestro apoyo y asesoría para que, si esto no se resuelve en la conciliación, que es donde la Condusef tiene atribuciones, pueda ir a otra instancia", declaró Rosado.

El funcionario resaltó que independientemente del caso, es obligación de la Comisión ayudar a la población que enfrenta un mal servicio con su institución bancaria, e indicó que hasta el momento no cuentan con elementos para saber si esta situación es responsabilidad de BBVA.

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Piden contactar a bancos inmediatamente en caso de ser víctimas de robo

El titular de la Condusef hizo un llamado a los clientes de las instituciones financieras que tengan instaladas aplicaciones bancarias en sus teléfonos, a que en caso de robo se comuniquen inmediatamente con su banco y cancelen la banca electrónica lo antes posible.

"Aunque el teléfono caiga en malas manos y que lo logren hackear, ya no tendrá ningún acceso. Si les roban o pierden el teléfono de inmediato reporten a los bancos y den de baja la banca electrónica", dijo.