Pidió un celular de más de 14 mil pesos en Amazon, pero en su lugar recibió comida para gato: ¿Cómo puedes reclamar un producto a través de la aplicación si te pasa algo similar?

ESPAÑA.- Un usuario de redes sociales, identificado como @LosGarciaRM en la plataforma X (antes Twitter), compartió un problema inesperado tras realizar una compra en Amazon durante las ofertas del Black Friday.

Según relata en un hilo viral, adquirió un celular Google Pixel 8 Pro por 659 euros (más de 14 mil pesos mexicanos), pero recibió un paquete de comida para gato en su lugar, según reportó el medio Milenio.

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Recibió el pedido incorrecto

El cliente relata que nunca había invertido tanto en un celular, pero decidió aprovechar las promociones del Black Friday para adquirir el modelo deseado.

El 19 de noviembre, tras recibir la notificación de entrega, bajó emocionado a recoger el paquete.

En el ascensor lo estaba abriendo, antes de llegar a mi piso. Y me encontré esto”, escribió, compartiendo imágenes del paquete equivocado.

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Intento de resolver el caso

Desde entonces, el usuario ha intentado resolver el problema con Amazon, pero asegura que no ha recibido respuestas concretas.

Llevo 10 días desesperado y no me dan ninguna solución”, comentó.

Según detalla, los representantes de la empresa le han indicado que el proceso de revisión podría extenderse hasta el 21 de diciembre.

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¿Cómo puedes reclamar un producto incorrecto en Amazon?

Si alguna vez enfrentas una situación similar, es importante conocer las políticas de reembolso y reemplazo de Amazon. Esto es lo que puedes hacer:

Para productos enviados por Amazon México:

• Inicia un reemplazo o reembolso:
• Ve a la sección Mis pedidos en tu cuenta.
• Selecciona Devolver o reemplazar productos junto al artículo afectado.
• Escoge entre las opciones de reembolso o reemplazo y sigue las instrucciones.

Si el vendedor no es Amazon:

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• Contacta directamente al vendedor a través de Mis pedidos.
• Describe el problema y solicita una solución.

Solicitud de reembolso:

• Ve a Mis pedidos.
• Encuentra el pedido y selecciona Problema con el pedido.
• Escoge Solicitar reembolso, describe el problema y envía la solicitud.
• Revisa el estado de tu solicitud en la misma sección.

Amazon puede tardar hasta una semana en revisar el reclamo. Te notificará la resolución por correo electrónico.

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Llamado a las autoridades

Finalmente, @LosGarciaRM hizo un llamado a las autoridades españolas para que intervengan en su caso, ya que, de no resolverse, podría perder su dinero.