CFE: ¿Cómo reportar fallas en el servicio de electricidad?

La temporada de lluvias comenzó hace unas semanas en México, provocando severas afectaciones en varios estados. Las fuertes ráfagas de viento y la caída de árboles han dejado a miles de hogares sin servicio eléctrico. Fenómenos meteorológicos como el huracán “Beryl” y la tormenta tropical “Alberto” han agravado esta situación, causando apagones que duran horas o incluso días.

En caso de que una rama o un árbol haya afectado el servicio eléctrico en tu vivienda, es crucial notificar a la Comisión Federal de Electricidad (CFE), especialmente si un poste o un cable de luz resultó dañado.

Para levantar un reporte, tienes varias opciones:

México

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Teléfono y Aplicación Móvil

• Llama al 071: Este es el número de atención telefónica de la CFE.
• Aplicación móvil de CFE: También puedes hacer el reporte a través de la app oficial.

Redes Sociales

• Cuenta oficial de X (anteriormente Twitter): @CFEmx.
• Chatbot de Telegram: @CFEContigoBot.
• Página oficial: En el sitio web de CFE, busca el documento “Reporte de No Luz” en la sección de información al cliente.

Requisitos para el Reporte

Para realizar el reporte, necesitas tener un contrato vigente y estar al corriente con el pago de tus recibos. Deberás proporcionar los siguientes datos:

• Número de servicio
• Número de cuenta
• Número de consumidor
• Domicilio donde se presta el servicio
• Nombre del cliente
• Teléfono

Tiempo de Atención

El tiempo máximo de atención a partir de tu reporte es de 10 horas en áreas urbanas y 30 horas en áreas rurales. Si la falla afecta a un sector completo, el tiempo máximo de atención es de 4 horas en áreas urbanas y 10 horas en áreas rurales.

Daños a Reguladores y Otros Equipos

Si tu regulador de luz resultó dañado por la caída de un árbol, puedes solicitar el pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos a la CFE. Para esto, necesitas:

• Tener un contrato vigente con CFE Suministrador de Servicios Básicos.
• Estar al corriente en el pago de recibos.
• Presentar original y copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio.
• Si eres representado por un tercero, entregar una carta poder simple o notariada, y original y copia de las identificaciones oficiales de ambos.
• Presentar un escrito libre describiendo los daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
• Acreditar la propiedad o, en caso de no ser el titular del servicio, acreditar el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, compraventa, etc.).

Procedimiento para el Pago por Daños

• Llenar un Formato: Visita tu centro de atención a clientes para registrar los datos de tu servicio y la causa del daño.
• Indicar Día y Hora: En la solicitud, especifica el día y la hora del suceso.
• Visita Técnica: Técnicos de CFE visitarán tu domicilio para verificar la falla reportada.
• Dictamen Técnico: CFE emitirá un dictamen técnico para determinar si procede el pago por los aparatos dañados.

El procedimiento tiene un plazo máximo de 10 días hábiles y no tiene ningún costo extra. La instalación de equipos reparados o sustituidos es gratuita.

La caída de árboles puede causar daños significativos a casas, coches o incluso a personas. Es importante notificar a Protección Civil o a cuerpos de emergencia para que evalúen la situación y prevengan riesgos mayores.

La temporada de lluvias en México puede traer consigo problemas eléctricos significativos. Saber cómo reportar estos problemas a la CFE y estar preparado para emergencias es esencial para mantener la seguridad y el bienestar de tu hogar y comunidad.