Telcel hace gran cambio en sus políticas: ¿Se acaban los planes con plazo de tiempo forzoso?

México.- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha impuesto nuevas regulaciones a Telcel, así como a Telmex, ambas subsidiarias de América Móvil, con el objetivo de proteger los derechos de los usuarios.

Estas normativas buscan crear un mercado de telecomunicaciones más justo y accesible, al otorgar mayor libertad a los usuarios para cambiar de proveedor sin enfrentar barreras contractuales.

Las principales medidas que el IFT ha implementado incluyen:

1. Desbloqueo obligatorio de equipos: Telcel ahora deberá entregar todos los teléfonos desbloqueados, tanto en prepago como en pospago. Esto significa que los usuarios podrán cambiar de proveedor en cualquier momento sin necesidad de “liberar” el equipo. Esta medida facilita la libertad de elección, ya que el usuario no se verá obligado a comprar un nuevo teléfono al cambiar de compañía.
2. Prohibición de plazos forzosos: Telcel ya no podrá exigir a sus usuarios que cumplan un contrato de duración obligatoria para mantener sus servicios. Esto significa que, una vez implementada esta normativa, los clientes podrán cancelar su contrato o cambiar de compañía en cualquier momento, independientemente de si adquirieron el equipo con o sin plan de alquiler. Esta libertad se aplica a los usuarios individuales, aunque las personas morales o clientes corporativos no están incluidas en esta medida.
3. Eliminación de condicionamientos para beneficios y descuentos: Telcel no podrá condicionar las bonificaciones, descuentos u otros beneficios a la adquisición de un equipo oa la prestación de sus servicios de telecomunicaciones. Con esta regulación, los usuarios no se verán obligados a mantener su servicio con Telcel para poder acceder a descuentos o promociones en la compra de teléfonos.
4. Limitación en la recuperación de usuarios por portabilidad: Telcel tendrá prohibido contactar a los usuarios que decidieron cambiar de proveedor (usando la portabilidad de su número) durante los 60 días posteriores a la portabilidad. Con esta medida, los clientes podrán probar el servicio de su nuevo proveedor sin recibir intentos de retención o ofertas de Telcel durante un período de dos meses, lo que les brinda un tiempo razonable para experimentar los beneficios del cambio.

Estas normativas representan una transformación importante en el mercado de telecomunicaciones en México. Se espera que las nuevas reglas fomenten una competencia más justa y transparente, ofreciendo a los consumidores mayores opciones y evitando que estén sujetos a contratos rígidos o prácticas comerciales invasivas.

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Asimismo, el fin de los plazos forzosos representa un avance significativo para los usuarios de servicios de telecomunicaciones, ya que les permite cambiar de proveedor sin penalización o espera.

Esto no solo incrementa la competencia en el sector, sino que promueve una mayor calidad en los servicios, ya que las empresas deberán enfocarse en mejorar su oferta para mantener a sus clientes.

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Finalmente, estas normativas no se aplicarán de forma retroactiva, por lo que solo afectarán a nuevos contratos firmados después de la implementación de estas regulaciones.