¿Qué es la imagen ilustrativa y porqué PROFECO recomienda revisar esta información en los productos?

MÉXICO. — En el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), uno de los derechos más relevantes para los compradores es el acceso a información veraz y completa sobre los productos y servicios que adquieren. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) subraya la importancia de la transparencia, enfatizando que todas las imágenes, etiquetas y descripciones deben coincidir con el producto real que se ofrece. Este derecho a la información permite a los consumidores tomar decisiones informadas y evitar engaños que puedan afectar su economía.

Una imagen ilustrativa es una fotografía o representación visual utilizada para anunciar un producto o servicio. Su función es brindar una referencia visual al consumidor sobre cómo es el producto, cómo se usa o qué aspecto tiene en la realidad.

El impacto de las imágenes engañosas

Una imagen ilustrativa puede ser la clave para que un cliente decida o no realizar una compra. No obstante, la LFPC considera engañosa cualquier publicidad que, por medio de imágenes o descripciones exageradas o inexactas, induzca al error o a la confusión, una práctica conocida como publicidad engañosa por acción. Así, el uso de fotografías que no representen fielmente el producto real puede llevar a que el consumidor compre algo distinto de lo que esperaba recibir, afectando su confianza en la marca o proveedor.

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Profeco también menciona que las imágenes o frases que omitan características importantes del producto pueden constituir publicidad engañosa por omisión. Por ejemplo, si se omite que un artículo se vende sin ciertos accesorios que aparecen en la imagen, el consumidor puede tomar una decisión de compra basada en información incompleta. Este tipo de engaño puede tener consecuencias legales y económicas para el proveedor.

El derecho a la compensación y la protección contra publicidad engañosa

Si un consumidor se ve afectado por una imagen ilustrativa o descripción engañosa, la LFPC establece que tiene derecho a solicitar una compensación. Esto incluye la devolución del monto pagado y una bonificación mínima del 20% sobre el precio de compra. Esta medida busca desincentivar las prácticas de publicidad engañosa y proteger los derechos económicos de los consumidores. Además, la Profeco tiene la facultad de intervenir en estos casos y de aplicar sanciones a los proveedores que no cumplan con la normativa​.

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Recomendaciones al comprar en línea

Para evitar ser víctima de publicidad engañosa, Profeco aconseja que los consumidores verifiquen las características del producto antes de comprar, revisando cuidadosamente las etiquetas y la información disponible. También recomienda asegurarse de que las imágenes corresponden al producto y no incluyen elementos adicionales que no forman parte de la oferta. Esta precaución es esencial en compras en línea, donde los consumidores dependen exclusivamente de la información e imágenes proporcionadas por el proveedor para conocer el producto.

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La Ley Federal de Protección al Consumidor protege el derecho de los compradores a recibir información veraz, donde el papel de las imágenes ilustrativas es fundamental. A través de la Profeco, los consumidores tienen herramientas para exigir claridad y honestidad en la publicidad de productos y servicios, así como para recibir compensación en casos de engaño. Al mantenerse informados y exigir sus derechos, los consumidores pueden contribuir a un mercado más transparente y justo.