Esto es lo que debes de hacer si un comercio no respeta ofertas del Buen Fin: Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recomendaciones clave para proteger a los consumidores ante posibles incumplimientos por parte de comercios y proveedores durante el Buen Fin 2024, que se llevará a cabo del 15 al 18 de noviembre. Estas medidas aplican tanto para compras realizadas en establecimientos físicos como en línea.

¿Qué hacer en caso de incumplimiento?

Si un proveedor no cumple con las ofertas o promociones pactadas, Profeco invita a los consumidores a utilizar las siguientes vías de contacto para recibir apoyo:

• Teléfono del Consumidor: Llama al 55 5568 8722 o al 800 468 8722 de 9:00 a 21:00 horas durante los días del Buen Fin.
• Correo electrónico: Puedes enviar una denuncia a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx denunciapublicitaria@profeco.gob.mx asesoria@profeco.gob.mx
• Redes sociales: En la red social X (antes Twitter): @AtencionProfeco o @Profeco. En Facebook: @ProfecoOficial.

Consejos para prevenir problemas en tus compras

• Guarda evidencia de la compra: Si compras en línea, realiza capturas de pantalla de las ofertas, los precios anunciados y el proceso de compra. Conserva los comprobantes de compra físicos o digitales.
• Revisa la garantía: Pide que la garantía sea entregada por escrito y verifica que incluya todos los datos necesarios para hacerla válida.

Derechos del consumidor ante incumplimientos

En caso de que un proveedor no cumpla con lo prometido en una oferta o promoción, Profeco recuerda que puedes exigir lo siguiente:

• Cumplimiento de la promoción: Obligar al proveedor a respetar las condiciones anunciadas.
• Sustitución del bien o servicio: Recibir otro producto o servicio equivalente.
• Rescisión del contrato: Cancelar la compra y solicitar un reembolso.
• Diferencia económica: Solicitar el pago de la diferencia entre el precio ofertado y el precio normal del producto.
• Bonificación adicional: Exigir una compensación mínima del 20% del monto pagado.

Un Buen Fin informado y seguro

Profeco enfatiza la importancia de ser un consumidor informado y responsable durante el Buen Fin. Al seguir estas recomendaciones, los compradores podrán proteger sus derechos y disfrutar de los beneficios de las ofertas con tranquilidad.