Solicitó un préstamo en Coppel por 14 mil, era regular en sus pagos, pero al momento de liquidar la deuda le quisieron cobrar casi 100 mil pesos: ¿Cómo reportar un caso así con la Condusef?

GUADALAJARA, Jalisco.- Una joven emprendedora, identificada en TikTok como @keniliaz, compartió su experiencia con un préstamo solicitado en Coppel, cuyo saldo inicial de 14 mil pesos se ha disparado a más de 80 mil pesos.

A pesar de estar al corriente con sus pagos y haber intentado resolver la situación con la tienda departamental, el problema persiste, según su último video hablando sobre el caso.

Este caso, viral desde hace algunos meses, evidenció supuestos errores en las cuentas de la tienda y la falta de respuesta para resolver estas inconsistencias.

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“No me quiero ir a buró”: El testimonio de @keniliaz

En sus videos, la emprendedora, quien es dueña de dos negocios en Guadalajara, relató que ha recibido constantes llamadas de la tienda, a pesar de haber explicado su situación en repetidas ocasiones.

Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades, les explico... No saben qué contestarme. Entonces, el update: No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró”, declaró.

El monto de su deuda creció hasta alcanzar los 80 mil pesos inicialmente, y luego subió a más; además, en su último video denunció que el pago mínimo mensual que le solicitan supera los 30 mil pesos, lo que incluye cargos que asegura no reconocer.

¿Un error derivado de un hackeo?

Coppel informó a la usuaria que el problema podría deberse a un hackeo que habría afectado las cuentas de algunos clientes.

Según dijo la usuaria, la tienda explicó que este incidente generó reducciones de deuda para ciertos usuarios, mientras que otros, como ella, vieron aumentos injustificados. Sin embargo, la solución definitiva no ha llegado hasta donde se tiene conocimiento, y los intentos de @keniliaz por aclarar la situación han resultado infructuosos.

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Usuarios denuncian casos similares

La viralización del caso de @keniliaz provocó que otros usuarios compartieran experiencias similares en los comentarios de su video. Muchos afirmaron haber enfrentado problemas con saldos inflados, a pesar de cumplir con los pagos en tiempo y forma.

La emprendedora enfatizó que, aunque su caso ha ganado visibilidad, hay muchas personas en la misma situación que no cuentan con la atención que ella ha recibido.

¿Qué hacer ante una deuda inesperada?

Si enfrentas una situación similar, sigue estos pasos para proteger tus derechos:

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• Revisar los términos del crédito: Consulta los contratos firmados para entender las tasas de interés y posibles comisiones.
• Solicitar aclaraciones en la tienda: Acude directamente a la sucursal con comprobantes de tus pagos y solicita un desglose de la deuda.
• Contactar a la Condusef: Si no encuentras una solución, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros puede intervenir.

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Cómo reportar un caso a la Condusef

• Reúne los documentos relacionados con tu caso, como estados de cuenta, recibos de pago y contratos.
• Ingresa al sitio web de la Condusef o acude a una oficina cercana.
• Llena un formulario de queja y anexa los documentos de respaldo.
• La Condusef contactará a la institución financiera y te mantendrá informado sobre el proceso.

La usuaria concluyó que continuará buscando una solución, pero alertó a otros clientes sobre la importancia de revisar cuidadosamente los términos de sus créditos y estar atentos a cualquier irregularidad.