Con más de 130,000 quejas ante PROFECO, empresas como CFE y Walmart acaparan denuncias de consumidores

MÉXICO. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado un alarmante número de quejas entre las principales empresas en México entre 2018 y 2024, destacando a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y Walmart de México como las compañías con más denuncias acumuladas. Estos datos reflejan las constantes preocupaciones de los consumidores sobre la calidad de los servicios y productos que ofrecen diversas compañías, desde servicios básicos hasta comercio al por menor y transporte aéreo.

CFE y Walmart, las más denunciadas en los últimos seis años

De acuerdo con la información proporcionada por la Profeco, la CFE es la empresa que encabeza la lista con un total de 64,972 quejas entre el 1 de diciembre de 2018 y el 30 de noviembre de 2024. La mayoría de las denuncias están relacionadas con problemas como cortes de electricidad, cobros incorrectos y errores en la lectura de medidores, generando incomodidad entre los consumidores que dependen de este servicio básico para sus actividades diarias.

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¿Qué es la imagen ilustrativa y porqué PROFECO recomienda revisar esta información en los productos?

Por otro lado, Walmart de México se posiciona como la segunda empresa con mayor número de quejas, con un total de 21,094. Las principales causas de estas reclamaciones son los productos defectuosos, las políticas de devolución insatisfactorias y el mal servicio al cliente. A pesar de su alta presencia en el mercado, la compañía ha enfrentado críticas por no brindar una atención adecuada a las necesidades de los consumidores, lo que ha incrementado la frustración entre los clientes.

Comercios y aerolíneas también enfrentan quejas masivas

En el tercer lugar de la lista se encuentra Liverpool, con 9,335 quejas, seguido de cerca por Coppel, con 9,088. Ambas compañías, dedicadas al comercio minorista, han sido señaladas por la calidad de sus productos y los problemas con sus sistemas de crédito. Las quejas de los consumidores han aumentado en los últimos años, en gran parte debido a las expectativas incumplidas sobre los productos adquiridos y las políticas restrictivas relacionadas con el financiamiento.

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Por su parte, las aerolíneas también se han visto involucradas en una gran cantidad de quejas. Aeroméxico, con 8,220 quejas, y Viva Aerobus, con 6,358, son las más mencionadas por los pasajeros debido a cancelaciones de vuelos, retrasos prolongados y mal servicio durante el transporte. Las aerolíneas continúan siendo un sector sensible, ya que los problemas con vuelos afectan directamente la experiencia de los viajeros y generan desconfianza en los servicios ofrecidos.

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Un panorama de insatisfacción generalizada

Las quejas contra estas empresas evidencian un patrón de insatisfacción generalizada entre los consumidores mexicanos, que reclaman mayor responsabilidad, transparencia y atención a sus necesidades. Profeco sigue siendo el principal organismo al que los ciudadanos recurren para interponer sus denuncias y buscar soluciones ante los problemas derivados de la falta de calidad en los servicios y productos.