¿Te están cobrando propina sin avisar? Profeco te explica qué hacer si te sucede

CIUDAD DE MÉXICO.- Es habitual dejar propina en lugares como restaurantes, bares, salones de belleza y hoteles, donde se recibe un trato personalizado y atención directa del personal. Sin embargo, es importante recordar que esta práctica es completamente voluntaria y no debe ser impuesta.

No obstante, algunos establecimientos han empezado a incluir cargos adicionales en las cuentas de los clientes, lo que ha generado inquietud entre los consumidores y ha provocado diversas críticas en redes sociales.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una alerta para hacer frente a estas prácticas y proteger los derechos de los usuarios. En un comunicado reciente, la Profeco reafirmó que la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, y no debe ser incluida automáticamente en las cuentas sin el consentimiento expreso del cliente.

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Propina: una gratificación, no una obligación

La Profeco explicó que la propina, aunque es un acto común en muchos sectores, no puede considerarse obligatoria. De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores de servicios no deben realizar prácticas comerciales coercitivas y desleales como imponer cargos adicionales sin la autorización del consumidor.

La propina es una gratificación generalmente económica por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican una atención directa a las personas consumidoras, como en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles”, aclaró la Profeco.

¿Qué hacer si te incluyen propina sin tu autorización?

Si eres de los que disfrutan salir a comer o tomar algo fuera de casa, la Profeco te sugiere revisar cuidadosamente tu cuenta al final de la visita. Si encuentras algún cargo no reconocido, como una propina incluida sin previo aviso, no dudes en preguntar.

Todos los consumidores tienen el derecho de solicitar la eliminación de ese cargo adicional de su cuenta.

Si te encuentras ante esta situación, también puedes presentar una denuncia llamando al 55 5568 8722, al 800 468 8722, o enviando un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.