Profeco ordena a Cinépolis aclarar su “Garantía Cinépolis” tras controversia por Emilia Pérez

CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido tras el escándalo generado por la película Emilia Pérez y las quejas relacionadas con la llamada “Garantía Cinépolis”.

El tema llegó a la conferencia mañanera de este lunes 27 de enero, donde Iván Escalante, titular de Profeco, explicó que la dependencia solicitó a Cinépolis definir claramente los términos y condiciones de su garantía, pues encontraron que la empresa no había capacitado a su personal para hacerla válida.

“Nos pusimos en contacto con la empresa. Que nos dicen ellos que era una garantía que lo manejaban como una campaña para recomendar ciertas películas, pero que efectivamente como tenía mucho tiempo qué no había generado mayor problema, por lo que había dejado esta garantía, pero qué no tenía capacitado a su personal para hacer válida esta garantía“, detalló, según el medio SDP Noticias.

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Estas son las recomendaciones de Profeco para evitar los “gastos hormiga”

¿Qué exige Profeco a Cinépolis?

Basándose en los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establecen que cualquier garantía debe ir acompañada de una póliza que explique sus términos, Profeco pidió a Cinépolis dos opciones:

1. Cambiar el término “Garantía” por “Recomendación”.
2. Publicar una póliza detallada que explique cómo se aplica dicha garantía.

Escalante explicó que Cinépolis admitió que la “Garantía Cinépolis” se había manejado como una estrategia de recomendación de películas, pero que no se había actualizado ni implementado adecuadamente.

Ante esto, la empresa Cinépolis finalmente publicó los términos en su página oficial, estableciendo lo siguiente:

• Los usuarios tienen 30 minutos después del inicio de la película para reclamar la garantía.
• Se debe presentar el boleto digital o físico en el área de atención al cliente.
• El consumidor deberá llenar un formato proporcionado en ese momento.

¿Qué ofrece la Garantía Cinépolis?

En caso de cumplir con las condiciones, Cinépolis ofrece dos opciones para el consumidor:

1. Se ofrece un boleto gratis para otra función, en el horario y película que elijas, siempre que haya lugares disponibles. Este debe canjearse en los siguientes 30 días naturales y debe ser del mismo formato que el boleto original. El boleto gratis se puede entregar en formato físico o digital, según prefiera Cinépolis.
2. También se puede reembolsar el costo que pagaste.

No obstante, no se reembolsarán gastos extras como comida, bebidas o servicios adicionales comprados en el cine o fuera de él, incluyendo transporte.

La garantía solo aplica para funciones regulares, no para premieres, festivales, estrenos, funciones especiales, preventas, contenido alternativo, +Que Cine Cinépolis o eventos privados.

Solo puedes hacer un reclamo por cada boleto que compres.

La garantía no cubre problemas externos que afecten tu experiencia, como molestias por otros asistentes, interrupciones o imprevistos.

Escalante invitó a los consumidores a denunciar cualquier incumplimiento de esta garantía. Además, reiteró que la Profeco estará vigilando el cumplimiento de estas disposiciones para proteger los derechos de los usuarios.

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