¿Te estafaron con un contrato? Profeco te dice cómo defenderte

Conoce tus derechos y no dejes que te engañen

México. — Al firmar un contrato de compra, es fundamental leer cada cláusula, pues ahí se establecen las obligaciones y derechos tanto del consumidor como del proveedor. Sin embargo, muchas veces los proveedores incumplen fechas de entrega, condiciones o calidad del producto, lo que puede perjudicarte económicamente.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte que los consumidores no deben tolerar estas prácticas y tienen derecho a exigir el cumplimiento del contrato. Si un proveedor falla en su compromiso, se puede presentar una denuncia ante la Profeco por violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y Normas Oficiales Mexicanas (NOM).

¿Qué hacer si un proveedor no cumple?

Si adquiriste un producto o servicio y el proveedor no respeta el plazo de entrega o las condiciones acordadas, puedes exigir que se cumpla el contrato o denunciar la irregularidad. Profeco recuerda que los proveedores no pueden imponer cobros extra ni servicios adicionales sin tu consentimiento.

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¿Sabes cuáles son tus derechos como consumidor? PROFECO te invita a conocer estos 7 básicos

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Por ejemplo, si compras una lavadora con entrega en 10 días y llega con retraso y piezas faltantes, el vendedor no puede obligarte a pagar más para hacer válida la garantía. En estos casos, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega completa o solicitar la intervención de Profeco.

Protege tu compra con un contrato registrado

Para evitar problemas, es recomendable verificar si el contrato que firmas tiene registro ante la Profeco, lo cual garantiza que cumple con las disposiciones de la LFPC y las NOM. Estos contratos deben incluir:

• Lugar y fecha de celebración
• Identificación de ambas partes
• Cláusulas claras y equitativas
• Condiciones de entrega y garantía
• Competencia de Profeco en caso de controversia

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¿Cómo denunciar un incumplimiento?

Si un proveedor no cumple con lo pactado, puedes presentar una queja ante Profeco a través de:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Concilianet y Conciliaexprés: Plataformas digitales para resolver conflictos de forma rápida.

La Profeco recuerda a los consumidores la importancia de conocer sus derechos y saber cómo hacerlos valer cuando un proveedor incumple lo pactado.