¿Cancelaron tu vuelo o está demorado? Estos son tus derechos, según Profeco

CIUDAD DE MÉXICO.- Ante la cancelación de vuelos de los últimos días por problemas meteorológicos o saturación de aeropuertos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los usuarios que cuentan con una serie de derechos que deben ser cumplidos por las aerolíneas.

Tales derechos se encuentran en las leyes de Aviación Civil y Protección al Consumidor.

Vuelos demorados

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En caso de vuelos demorados, la aerolínea tiene la obligación de informar a qué se deben los retrasos, ya sea a través de medios electrónicos o en los módulos de atención de los aeropuertos.

Si la demora es responsabilidad de la aerolínea, entonces deberán responsabilizarse y cumplir con lo estipulado por la ley según el tiempo de retraso que tengan.

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Vuelos con demoras menores a cuatro horas

• Demora mayor a una hora, pero inferior a cuatro: La aerolínea deberá otorgar descuentos en vuelos posteriores para el mismo destino o en alimentos y bebidas.
• Demora mayor a dos horas y menor a cuatro: La línea aérea también deberá dar un descuento en pasajes o alimentos y bebidas, aunque no podrá ser menor al 7.5% del costo del boleto aéreo.

Vuelos con demoras mayores a cuatro horas o cancelaciones

En caso de que tu vuelo tenga un retardo mayor a cuatro horas o sea cancelado, el pasajero tendrá varias opciones a elegir como compensación.

• Reembolso de la cantidad completa que se pagó por el boleto y una indemnización del 25% del costo del vuelo o de la parte el viaje que no se realizó (si se trata de vuelos con escalas).
• Abordar el primer vuelo que se tenga disponible y recibir alimentos, alojamiento y transporte el aeropuerto en caso de ser necesario.
• Otorgar un vuelo en una fecha posterior y recibir una indemnización de al menos el 25% del costo del boleto o de la parte del viaje que no se completó.

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En caso de que la aerolínea no te permita subir al avión por sobreventa, tienes derecho a las mismas compensaciones que en el caso de compensación de vuelos.

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Información importante

La Profeco detalló que en el caso de las indemnizaciones, estas deberán ser cubiertas en un periodo de hasta diez días naturales después de la reclamación, pero en caso de que se trate de alimentos, bebidas y alojamiento, estas deberán cubrirse inmediatamente.

Para presentar una queja ante la Profeco en caso de tener algún problema con tu vuelo puedes comunicarte al 55 5568 8722 y 800 4688722 de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 19:00 horas, mientras que los fines de semana y días festivos el horario es de 10:00 a 18:00 horas.