Ómicron: Aerolíneas deben informar cancelación de vuelos al menos 24 horas antes, dice Profeco

CIUDAD DE MÉXICO.- La Profeco pidió a las aerolíneas informar con al menos 24 horas de anticipación la modificación de horarios o cancelación de vuelos.

En la Ley de Aviación Civil se establece que las líneas aéreas están obligadas a informar de manera expedita y rápida al pasajero de cualquier cambio en el itinerario de vuelo.

Por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las aerolíneas notificar con al menos 24 horas de anticipación de modificarse el horario o cancelarse los vuelos.

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Ante las diversas cancelaciones de vuelos por parte de aerolíneas que registraron problemas por contagios de Covid en las tripulaciones, la Profeco solicitó informar con anticipación a los pasajeros e implementar políticas de flexibilidad ante los vuelos cancelados.

La “Profeco solicita a las aerolíneas que informen con la mayor antelación posible, cualquier situación que afecte los vuelos programados”.

Lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos veinticuatro horas de anticipación a la salida programada”, reportó El Universal.

Además Profeco pidió a las aerolíneas “ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje”, según marca la ley y los compromisos de cada empresa.

Números telefónicos y contacto a Profeco en caso de quejas

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Para mayores informes la Procuraduría invitó a los consumidores visitar los módulos de la Profeco en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, que operan de lunes a viernes de 7:30 a 20:30 horas y sábados, domingos y días festivos de 8:00 a 20 horas.

En la terminal 1 se encuentra en el local “A53” entre puerta 2 y 3. En la terminal 2 en el primer piso, frente a la sala “K”.

O llamar a la línea 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana, y el número 800 468 8722, sin costo para el interior de la República Mexicana de las 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas sábados, domingos y días festivos, así como en el sitio electrónico.