Esta es la crisis en redes por la que pasa Burguer King en Ecuador por un error del Comunity Manager

Ecuador.- El caso del community manager de Burger King en Ecuador es un excelente ejemplo de cómo un error humano puede ser transformado en una oportunidad de posicionamiento positivo en redes sociales.

Recientemente, el community manager (CM) de Burger King Ecuador subió por error una historia personal de una fiesta a la cuenta oficial de la empresa. En lugar de reprimir al colaborador o despedirlo, la empresa decidió apoyarlo.

En un comunicado, la compañía declaró: “Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar ‘on fire’ y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú. En Burger King hasta los Reyes cometemos errores”.

Esta respuesta no solo mostró apoyo al empleado, sino que también impulsó la imagen de la empresa al manejar la situación con humor y humanidad.

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La respuesta fue bien recibida por los internautas, quienes elogiaron a la empresa por no tomar medidas drásticas contra el colaborador.

Este enfoque generó una campaña que fortaleció la percepción positiva de la marca, destacando la importancia de manejar adecuadamente las crisis en redes sociales.

Roberto Báez, consultor de marketing, señala que, aunque la historia se hubiera borrado inmediatamente, las redes sociales son tan rápidas que es probable que algún usuario hubiera guardado las imágenes.

La empresa habría perdido la oportunidad de posicionar su marca positivamente. “Al final de cuentas le sumó puntos porque se mostraron como una empresa humana y que respalda a sus empleados”, explicó Báez.

¿Cómo manejar una situación de crisis?

1. Evaluar el impacto inmediatamente: La rapidez y el alcance de las publicaciones en redes sociales aumentan la posibilidad de que más personas lo vean.
2. Analizar la situación: Si el impacto es positivo, se puede dejar el contenido y publicar un comunicado explicando lo sucedido, como hizo Burger King. Si el contenido es inapropiado o toca temas sensibles, se recomienda eliminar la publicación, ofrecer disculpas y tomar medidas para que no vuelva a ocurrir.
3. Coordinación entre áreas: Es crucial que las áreas de marketing, comunicación, dirección general y capital humano trabajen juntas para gestionar la situación adecuadamente.

Burger King en Ecuador transformó un error en una oportunidad de marketing efectiva, demostrando la importancia de una gestión adecuada de crisis en redes sociales.

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Las organizaciones deben respaldar a su personal y ver los errores como oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Esta estrategia puede fortalecer la imagen de la empresa y generar una percepción positiva entre los consumidores.