La IA generativa podía ahorrar tiempo y dinero a las empresas

NEW YORK — La inteligencia artificial (IA) generativa, una tecnología que ha ganado terreno en el último año, podría ser una herramienta crucial para que las empresas ahorren tiempo y dinero, sostiene Vik Singh, vicepresidente de Microsoft.

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Las IA cuentan con limitaciones pero potenciales enormes

La principal limitación de las IA

Singh, quien lidera el desarrollo de los asistentes Copilot de la compañía, afirma que aunque estas tecnologías aún cuentan con ciertas limitaciones pero sus beneficios potenciales son enormes.

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Desde 2023, gigantes tecnológicos como Microsoft, Google y otros competidores han acelerado el despliegue de aplicaciones de IA generativa, entre ellas ChatGPT de OpenAI. Estas herramientas, diseñadas para generar contenido bajo demanda, han transformado la manera en que las empresas manejan información y comunicación. Sin embargo, Singh señala que uno de los mayores desafíos actuales es la falta de autocrítica en estos modelos de IA.

Lo que realmente falta en estos modelos hoy en día, para ser honesto, es que no levantan la mano y dicen: ‘Oye, no estoy seguro, necesito ayuda’”

Esta limitación puede llevar a que la IA genere respuestas erróneas o inventadas, un problema crítico para las empresas que dependen de la precisión y la fiabilidad.

La solución a estos problemas está en el desarrollo continuo de la tecnología

¿Cuál podría ser la solución?

Singh enfatiza que la solución a estos problemas está en el desarrollo continuo de la tecnología para que los modelos sean capaces de reconocer cuándo no tienen suficiente información y solicitar asistencia. A pesar de estos problemas, él es optimista sobre el impacto positivo de la IA en el ahorro de costos. Por ejemplo, mencionó que las herramientas de IA pueden reducir drásticamente los gastos en atención al cliente, citando una empresa que ahorra aproximadamente 50 millones de dólares al año gracias a estas tecnologías.

El vicepresidente de Microsoft también destacó la importancia de integrar los asistentes Copilot directamente en el software empresarial para hacerlos más autónomos. Esta integración permitiría a los asistentes realizar tareas como; enviar correos electrónicos de seguimiento a clientes, lo cual podría liberar a los empleados de tareas repetitivas y aumentar su productividad.

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¿Podrían las IA eliminar áreas de trabajo?

El avance de la IA generativa ha suscitado preocupaciones sobre la posible pérdida de empleos. Aunque algunos líderes del sector, como K. Krithivasan de TCS, sugieren que la IA podría reemplazar centros de atención telefónica.

Singh afirma que la tecnología no solo transformará los roles existentes sino que también creará nuevas oportunidades laborales. Recordó su experiencia en Yahoo en 2008, cuando la implementación de un sistema automatizado no solo optimizó el proceso de selección de artículos, sino que también llevó a la contratación de más editores.

“Esto es solo el comienzo. Nos centramos primero en las aplicaciones más fáciles de implementar”, concluyó Singh, destacando que la IA generativa aún tiene un largo camino por recorrer antes de abordar desafíos globales como el calentamiento climático. Su objetivo inmediato es liberar a los humanos de las tareas aburridas y repetitivas para permitirles enfocarse en aspectos más creativos y estratégicos de su trabajo.