La importancia de construir relaciones

Sin lugar a duda, el CONSTRUIR RELACIONES es crucial en la vida del hombre. Sean éstas personales o profesionales. Hay personas que no le dan la debida importancia a este tema y este error tarde que temprano cobra factura.

Debemos de CONSTRUIR incluso con las personas que menos probabilidades hay de tener una relación cordial porque justo con ellas y donde se edifican las grandes bases de amistad y respeto para futuros negocios o simplemente para una amistad y camaradería.

Algunos lectores dirán… “Eduardo las relaciones públicas no son para mi” “Eduardo yo soy una persona introvertida” “Eduardo a mi no me gusta salir, prefiero una vida tranquila” y otras opiniones más.. Y esta bien, cada uno con su mundo. Solo te advierto que las RELACIONES te abren puertas para concretar y expandir tus horizontes.

Te pongo en el contexto de las ventas. Siempre he comentado que CUALQUIERA puede realizar una venta, pero no CUALQUIERA puede hacer que el cliente se convierta en vitalicio. Tener clientes a LARGO PLAZO se basan en tres principios: ofrecer un producto / servicio de extraordinaria calidad, dar un servicio proporcionando EXPERIENCIAS y finamente tener relaciones cordiales con tus clientes. Esto te garantiza tener una empresa de ÉXITO y con un fuerte posicionamiento en el mercado.

En cambio, si solo me ocupo de la variable producto / servicio y no cuido a mis clientes actuales, ellos migrarán a otro proveedor que si los atienda o donde se sientan valorados. Y esto aplica también al ámbito personal.

Y como cita -Jim Rohn – ‘’ Si haces una venta, te dará suficiente para vivir, pero si inviertes tiempo y prestas un buen servicio al cliente puedes hacer una fortuna ‘’.

Una gran verdad y que he experimentado como ASESOR EMPRESARIAL en carne y hueso, es que “es más fácil que tus clientes se vuelvan tus amigos a que tus amigos se vuelvan tus clientes”. Y esto es extraordinario, porque por un lado el cliente se da cuenta que me “meto hasta la cocina” con el propósito de conocer mejor su negocio y la industria y esto me da las herramientas para poder ayudarlo de una mejor manera, ofreciendo nuevas alternativas de CRECIMIENTO. No hay nada peor que contratar a un “ASESOR” y que la hora de rendir cuentas no de los resultados esperados.

Las RELACIONES se basan en la confianza y esta cuesta MUCHO TRABAJO el construirla, a veces tardos años, pero solo bastan 5 segundos para echarlo a perder todo.

La CONSRUCCIÓN DE RELACIONES con el EJE que toda organización debe tener porque te permiten:

FIDELIZAR A TUS CLIENTES. Las relaciones comerciales efectivas permiten fidelizar a los clientes, quienes suelen priorizar la confianza y la atención que sienten con la marca.

CREDIBILIDAD Y CONFIANZA. Las relaciones comerciales se basan en la confianza, por lo que es más probable que las personas hagan negocios con empresas en las que confían.

COLABORACIÓN Y TRABAJO EN RED. Las relaciones comerciales pueden generar oportunidades de colaboración y acceso a recursos valiosos.

PROMOCIÓN PROFESIONAL. Las relaciones comerciales con compañeros, superiores y subordinados pueden abrir puertas a la promoción profesional.

GENERACIÓN DE VALOR AGREGADO. Las relaciones comerciales basadas en la confianza y la comunicación efectiva permiten generar valor agregado.

IMPULSO A LA INNOVACIÓN. Las relaciones comerciales permiten impulsar la innovación.

CRECIMIENTO SOSTENIDO. Las relaciones comerciales permiten alcanzar el crecimiento sostenido en el mercado local y regional.

Ahora bien, sería sano el preguntarnos, ¿Cómo construir relaciones de negocios duraderas con un cliente?

Las relaciones de negocios son un punto clave para lograr que un cliente establezca un lazo significativo contigo y con tu empresa y eso le llamaremos RESULTADOS. Antes no. No solo se trata de llegar a un acuerdo y concretar un cierre exitoso; sino también de crear una RELACIÓN COMERCIAL que pueda perdurar en el transcurso del tiempo. En los negocios la forma de interactuar con los clientes antes, durante y después del proceso comercial es elemental para crear vínculos duraderos.

¿A qué nos referimos con las relaciones de negocios?

Las relaciones de negocios son un factor significativo para la construcción y el progreso. Requiere de un proceso metódico y ordenado donde se establecen estrategias, ideas y mecanismos de acción. Pero también es importante ocuparnos de la forma de relacionarnos mientras estamos llevando a cabo el proceso de ventas y la manera de hacer contacto, la actitud y las propuestas innovadoras para cumplir con las demandas son primordiales para crear conexiones con nuestros clientes.

La competencia que existe hoy día es mucha, puedes ver que existen quienes brindan servicios semejantes al tuyo, pero ¿Qué hace que te elijan a ti ante que a la competencia? Sí, es la forma en que te relacionas con los clientes y la manera de atender a su demanda. No se trata sólo de vender por vender, sino venderpara construir y crear un lazo que perdure en el tiempo; el cual pueda generar beneficios para todos los implicados.

“En el mundo de los negocios, las cosas importantes no son hechas por una sola persona. Son hechas por un grupo de personas” (Steve Jobs).

Este artículo ha sido revisado y editado por la niña Ixchel Gabriela Salgado Lizárraga que con tan solo 12 años la he invitado a que exponga sus grandes talentos en redacción, gramática, ortografía y sintaxis.

Gracias Gaby por tu ENORME TALENTO.

*- El autor es director de Tafoya & Asociados.