Cliente denuncia camioneta nueva defectuosa; PROFECO interviene y agencia BYD evita demanda en Hermosillo

Hermosillo, Son., 23 de abril de 2025 — Un consumidor logró llegar a un acuerdo con la agencia automotriz BYD en Hermosillo, Sonora, luego de denunciar públicamente fallas en un vehículo nuevo adquirido en 2024. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que la conciliación se logró gracias a la intervención de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Zona Metropolitana Hermosillo.

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De acuerdo con el comunicado oficial, el afectado presentó una queja el pasado 21 de abril contra la empresa FAME Orientales Santa Fe, S.A. de C.V., distribuidora de la marca BYD, por el caso de una camioneta Song Pro 2025 que presentó desde su entrega múltiples fallas, entre ellas en la transmisión, juntas homocinéticas, amortiguadores y el compresor del aire acondicionado.

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Fallas desde el inicio y petición de reembolso

El consumidor exigía el cumplimiento del contrato de compraventa, específicamente la cláusula décima segunda, que le otorga el derecho a solicitar la restitución del bien, la rescisión del contrato o una reducción en el precio en caso de detectar vicios ocultos que afecten el funcionamiento del vehículo.

En su petición, solicitó la devolución del pago inicial, que incluía enganche, seguro y comisión por apertura, además del reembolso de ocho mensualidades ya cubiertas hasta el 21 de abril.

Acuerdo confidencial, consumidor satisfecho

La reunión entre el afectado, representantes de la agencia y personal de Profeco se llevó a cabo el martes 22 de abril. Aunque los términos del acuerdo alcanzado son confidenciales, la dependencia federal aseguró que fueron avalados por el consumidor, quien expresó su conformidad con la resolución.

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La Profeco reiteró su compromiso de seguir brindando acompañamiento y defensa a los consumidores en todo el país, especialmente en casos que involucren fallas de origen o incumplimientos de garantía en bienes de alto valor como los vehículos automotores.