Aerolíneas suman más de 1,700 quejas por servicio

CIUDAD DE MÉXICO (GH).- Durante el primer semestre del año las aerolíneas en México acumularon mil 757 quejas en total de los usuarios, de acuerdo con información entregada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Según Profeco los principales motivos de reclamación a las aerolíneas son: Cancelación de vuelo, negativa a devolución del precio pagado, negativa a la entrega del servicio y negativa a la entrega del producto o servicio.

Además de negativa a la devolución de depósito, a cambio o devolución y cambio de itinerario. Los pasajeros también solicitan la devolución de pago, de un ajuste de servicio y devolución y reclaman la negativa a pago por deterioro del producto.

Las aerolíneas fallan en la suspensión de la provisión del servicio, vuelo demorado, sobrevenden los lugares y pierden el equipaje.

HAY CONCILIACIÓN

Del total de quejas concluidas, más del 90% han sido conciliadas”, precisó la Profeco a través de una tarjeta informativa.

De acuerdo con esa información Aeroméxico lidera la lista con 661 quejas recibidas en su contra, de las cuales 383 fueron concluidas y 278 se encuentran en trámite. En segundo lugar lo ocupa Viva Aerobús con 585 quejas, 375 concluidas y 210 en trámite.

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