¿Qué hacer en caso de una transferencia bancaria equivocada?

HERMOSILLO, Sonora.- Si realizó por equivocación una transferencia electrónica a otra cuenta, puede realizar el reporte a la entidad financiera, pero la devolución del dinero dependerá de la buena voluntad de la persona que lo recibió.

Según información de la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) los bancos detectan este movimiento como error del cliente, por lo que no pueden realizar la devolución inmediata del dinero.

La Condusef recomienda que, en caso de que se realice por equivocación una transferencia a un usuario desconocido, contactar de inmediato a la entidad financiera para realizar el reporte.

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Si es al mismo banco del cual se hizo la transferencia, el depósito se refleja de forma inmediata, por lo que no puede devolver el dinero y se deberán poner en contacto con el beneficiario para que, de buena voluntad, pueda realizar la devolución.

En caso de que sea un banco distinto también se debe hacer el reporte a la entidad financiera, estas transferencias en ocasiones tardan un día en verse reflejadas, por lo que el banco puede anular la transferencia.

TOMAR ACCIÓN LEGAL

Este tipo de equivocaciones son denominados errores operativos del cliente y son todas aquellas operaciones que como usuarios de productos financieros reconoces haber efectuado, pero al mismo tiempo realizaste de manera errónea.

En caso de que la persona no desee realizar la devolución del dinero, como último recurso podrá llevar el caso a una instancia legal, pero los gastos correrán por cuenta propia del cliente.

La Condusef puede intervenir cuando la institución financiera no brinda información al cliente o la realice de forma errónea y para ello deberán poner reporte en el portal de queja electrónica.