¿Qué es Rufus de Amazon? Conoce el chatbot que te ayudará a comprar en la aplicación

Rufus es el sistema puede responder preguntas sobre todos los productos en la plataforma, habiendo sido entrenado con información del catálogo, reseñas y datos públicos.

Amazon ha comenzado a implementar la Inteligencia Artificial generativa de una manera inesperada. Mientras que otras empresas utilizan esta tecnología para mejorar la productividad, el gigante del comercio electrónico la está integrando a su plataforma de ventas para asistir a los clientes en sus compras.

La empresa ha lanzado su chatbot Rufus, que tiene la capacidad de ayudar a los usuarios a encontrar productos, realizar comparaciones y obtener recomendaciones sobre qué comprar.

Para interactuar con este sistema, solo es necesario pulsar el botón ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla. Sin embargo, por el momento, está disponible únicamente en los Estados Unidos, aunque se espera que su disponibilidad se expanda a más países con el tiempo.

¿Cómo funciona Rufus, el chatbot de Amazon?

La compañía afirma que el chatbot puede responder “decenas de millones de preguntas” sobre los productos en la plataforma, ya que ha sido entrenado con todo el catálogo de productos disponibles.

Además, se han considerado las reseñas de otros usuarios, preguntas y respuestas de la comunidad de compradores, así como información pública disponible en internet, aunque la compañía no ha especificado qué datos y de qué sitios utiliza para las recomendaciones.

El modelo de lenguaje grande (LLM, por sus siglas en inglés) que Amazon ha desarrollado internamente tiene un énfasis especial en el sector de las compras, permitiendo a los clientes hacer preguntas específicas sobre cuál es el mejor producto para ellos.

Por ejemplo, los usuarios pueden preguntar cuál es el mejor producto según sus necesidades, la durabilidad y calidad del mismo, basándose en las opiniones de otros usuarios y datos de la web.

También es posible hacer preguntas más generales sobre una categoría, como “¿qué se debe tener en cuenta para comprar unos audífonos?” o “¿cuáles son los mejores aditamentos para jugar fútbol en un clima lluvioso?”. Incluso si el usuario desea iniciar un proyecto, Rufus puede ofrecer recomendaciones.

Al ser capaz de obtener información de otros campos más allá de las compras, Rufus también puede proporcionar información sobre tendencias de moda o tecnología, manteniendo a las personas informadas sobre los productos más recientes en estas áreas.

Sin embargo, Rufus aún tiene algunas limitaciones, como responder con información que los usuarios no preguntaron o proporcionar detalles limitados sobre los productos.