¿Y la quincena? Qué pasa con HSBC, reportan fallas

La app de HSBC, uno de los bancos con mayor clientela en México, ha dejado a sus usuarios en una situación crítica al quedar fuera de servicio justo en día de pago. Desde la mañana, miles de personas han reportado que no pueden acceder a sus cuentas, realizar transferencias, pagos ni consultar su saldo, generando una tormenta de quejas en redes sociales.

El banco, por su parte, ha mantenido una comunicación limitada sobre la situación, asegurando únicamente que “están trabajando para resolver el problema”. A través de una publicación en su cuenta oficial de X, antes conocida como Twitter, HSBC confirmó que su Banca por Internet, la app y el sistema HSBC Net no están operativos.

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Para muchos usuarios, esta breve respuesta no ha sido suficiente. En redes sociales, especialmente en el perfil de X del banco, clientes comparten experiencias de inconvenientes que van desde no poder realizar pagos en supermercados hasta perder citas médicas debido a la falta de acceso a sus fondos. Las frustraciones se acumulan mientras narran cómo quedaron varados en situaciones inesperadas.

Expertos en tecnología y sistemas sugieren que el problema podría deberse a un fallo en los servidores del banco, posiblemente relacionado con una falta de capacidad para manejar el volumen de tráfico en un momento de alta demanda como el día de pago. La página downdetector, conocida por monitorear caídas de servicios digitales, confirmó el fallo de la app.

La incertidumbre generada por el acceso restringido a sus finanzas ha llevado a muchos clientes a considerar opciones alternativas de bancos más confiables. En medio de la frustración, algunos usuarios se preguntan si este incidente es una señal de que podrían necesitar explorar alternativas bancarias más robustas.