Robots de servicio y agentes de Inteligencia Artificial: El futuro de la industria en México

De acuerdo con un artículo de Expansión, el auge de los robots de servicio y los agentes de inteligencia artificial (IA) está revolucionando diversos sectores en México, desde el desarrollo de software hasta la fabricación de hardware. Estas innovaciones no solo optimizan operaciones, sino que también generan nuevos estándares de eficiencia y calidad.

¿Qué son los robots de servicio?

Los robots de servicio están diseñados para realizar tareas no industriales, como:

• Atención al cliente.
• Limpieza y desinfección.
• Entrega de productos.
• Servicios médicos.

En México, esta tecnología ha mostrado un crecimiento significativo en sectores clave, convirtiéndose en una herramienta esencial para empresas y consumidores.

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Casos destacados en México

1. ServiBot: Innovación en restaurantes y hoteles

Esta empresa mexicana ha instalado más de 200 robots en establecimientos como restaurantes y hoteles, logrando:

• Reducción de costos operativos.
• Incremento en la eficiencia de los servicios.
• Mejor experiencia para los clientes.

2. Roomie IT: Expansión nacional e internacional

Iniciado durante la pandemia de Covid-19, Roomie IT se centró en apoyar al personal médico del Hospital General Siglo XXI, en la Ciudad de México. Hoy, la empresa desarrolla robots humanoides y agentes de IA generativa para tareas específicas, como:

• Atención médica.
• Marketing y atención al cliente.
• Aplicaciones virtuales y físicas.

Crecimiento del mercado de robótica en México

Según datos de Grand View Research:

• En 2023, México importó robots industriales por 239 millones de dólares, un incremento del 7.8% respecto al año anterior.
• El mercado global de robots de servicio crecerá a una tasa anual compuesta del 44.9% entre 2023 y 2028.
• En México, el crecimiento proyectado es del 13% anual.

Sectores clave en México

• Hospitales: Limpieza con luz ultravioleta y asistencia médica.
• Restaurantes: Atención al cliente y preparación de alimentos.
• Aeropuertos: Guía de pasajeros y labores de seguridad.

Robótica humanoide e IA generativa

La robótica humanoide y los agentes de IA están marcando una tendencia en la automatización. Según Aldo Luévano, CEO de Roomie IT, la combinación de IA generativa con humanoides está permitiendo:

• Interacción directa con personas.
• Aplicaciones específicas de negocio.
• Optimización de procesos en tiempo real.

Por su parte, John Roese, Director Global de Tecnología e IA de Dell Technologies, predice que el término “Agentic” será clave en 2025, refiriéndose a sistemas que pueden planificar, tomar decisiones y actuar para cumplir objetivos.

México: un mercado en expansión

El avance de la robótica de servicio en México responde a:

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• Mayor disponibilidad tecnológica.
• Demanda de procesos más eficientes.
• Impacto de la pandemia, que aceleró la adopción de robots en tareas de limpieza, desinfección y entrega.

A nivel global, países como Japón y Europa lideran la demanda de robots de asistencia para adultos mayores, reflejando el potencial de crecimiento en mercados emergentes como México.

Perspectivas futuras

Aunque los robots de servicio no reemplazarán la mano de obra humana, actuarán como aliados para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios en múltiples sectores. Según expertos, esta tecnología continuará expandiéndose, impulsando la adopción de IA en entornos físicos y digitales.

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