Demandan a TikTok por daño emocional
Dos ex-moderadores de TikTok demandaron a la aplicación y Bytedance por “costo emocional”.
Mantener el orden en las redes sociales requiere una enorme cantidad de recursos tecnológicos y humanos, pues no es fácil que todos los usuarios cumplan con las políticas de contenido.
Esto no quiere decir que las acciones sean las más correctas o justas, pues a veces las personas involucradas dejan ver el riesgo de esta actividad.
Recientemente se hizo público en Estados Unidos un caso donde dos ex-moderadores de TikTok demandaron a la app y Bytedance por “costo emocional”.
De acuerdo con un reporte de NPR, quien publicó el caso, las personas denunciantes argumentan que trabajaron en la plataforma de videos cortos durante el año pasado para fingir como moderadores de contenidos, idnica Unocero.
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Las tareas que hacían consistían en vigilar que los contenidos de TikTok cumplan con las políticas y alertar o borrar los videos angustiantes o perturbadores, “a menudo trabajando 12 horas al día”.
Las personas qeu demandaron argumentan que fueron testigos de «muchos actos de violencia extrema y gráfica», incluidos asesinatos, pornografía, violencia explícita y otros..
La demanda apela al “estatus de demanda colectiva”, acusa a TikTok de negligencia y sostienen que violó las leyes laborales de California, presuntamente por no proteger a las personas denunciantes del “trauma emocional causado por la revisión de cientos de videos altamente tóxicos y extremadamente perturbadores”.
El lado oscuro de las redes sociales
No es el primer caso en relación a prácticas de este tipo que han afectado a personas que trabajan como moderadores de contenido para este tipo de plataformas sociales.
TikTok tiene más de 10 mil moderadores a nivel global y, aunque como Meta, Twitter y YouTube han argumentado sus esfuerzos para regular el tipo de contenidos en sus plataformas y combatir la publicación violencia, odio o sexualidad explícita, lo cierto es que todo indica que no siempre se vela por el impacto que puede tener un trabajo de este tipo.
Jonathan Crossfield, en un artículo para CCO, expone cómo trabajar de moderador en redes sociales puede tener consecuencias genuinas y potencialmente dañinas.
Al respecto, el Dart Center for Journalism and Trauma señala que “los peligros de lo que los psicólogos llaman traumatización secundaria o vicaria se vuelven significativos en situaciones en las que la exposición se repite”.
Tanto TikTok como Facebook tienen demandas de este tipo y, más allá de las resoluciones judiciales, lo que queda expuesto es que se deben buscar alternativas a la sobre exposición de personas a este tipo de contenidos.
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