Empresas turísticas deben invertir más en capacitación: AMHME

Ensenada BC.- Para fortalecer la cultura de servicio al cliente, las empresas del sector turístico deben reconocer la importancia de invertir más en capacitación, consideró Andrés Martínez Bremer, presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Ensenada (AMHME).

“Es momento de subirnos a las tendencias globales, y lo que busca el turismo de hoy, por ejemplo, es la sustentabilidad y la inclusión para ser verdaderamente competitivos”, planteó. -

El empresario dijo que muchas empresas aún destinan más recursos a campañas de mercadotecnia que a garantizar una experiencia de calidad para sus clientes, lo que podría afectar su crecimiento a largo plazo.

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La implementación de una verdadera cultura de servicio no solo asegura la satisfacción y la retención del cliente, sino que también genera beneficios a largo plazo, como el aumento del consumo por visita, la mayor frecuencia de visitas de los clientes actuales y la reducción en los costos de mercadotecnia.”

Enfatizó.

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Competitividad en el mundo empresarial

Martínez Bremer refirió que la competitividad en el mundo empresarial se ha vuelto cada vez más intensa, con empresas compitiendo por la atención y lealtad de los clientes en un mercado saturado.

“El servicio al cliente juega un papel crucial, ya que puede marcar la diferencia entre una empresa exitosa y una que lucha por sobrevivir, una estrategia de servicio eficiente requiere anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia personalizada antes, durante y después de su visita”, apuntó.

Ofrecer un servicio excepcional, aseguró, no solo implica cumplir con las expectativas del cliente, sino superarlas, se trata de crear experiencias memorables y positivas que generen lealtad y recomendaciones, lo que a su vez puede impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

El presidente de la Asociación, instó a los empresarios a reevaluar sus prioridades y a centrarse en estrategias que, aunque puedan sacrificar ganancias a corto plazo, aseguren la fidelización de clientes a largo plazo. Añadió que la actitud del personal y la eliminación de políticas que generen fricción con el cliente son urgentes para alcanzar estos objetivos.