Analizarán la percepción de los turistas con ayuda de la IA

Ensenada BC.- Una nueva herramienta de análisis digital permitirá conocer en tiempo real la percepción de los visitantes sobre los puntos de interés turístico en Ensenada, así como mejorar las estrategias de promoción y competitividad del destino, informó Andrés Martínez Bremer, presidente de Proturismo Ensenada.

El también presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Ensenada, dijo que la plataforma “Appeal Data” tiene la capacidad de evaluar miles de reseñas, comentarios y publicaciones en línea para identificar fortalezas, áreas de oportunidad y tendencias emergentes través de inteligencia artificial y minería de datos.

La información generada, dijo, facilita la toma de decisiones estratégicas en promoción, infraestructura y mejora de servicios turísticos.

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Técnicas de análisis

Además, señaló que el sistema desarrollado con técnicas de análisis de presencia digital, recopila información desde múltiples portales y redes sociales, y genera visualizaciones interactivas con datos relevantes para las empresas turísticas.

La herramienta permite identificar los canales digitales asociados a cada punto de interés, analizar características como ubicación, tipo de servicio y perfil de los visitantes, así como medir el sentimiento a través de un índice sintético de satisfacción”

Explicó.

Con base en esta información, los usuarios podrán tomar decisiones estratégicas, ajustar sus servicios y alinear sus esfuerzos de promoción con las expectativas reales del turista,

Martínez Bremer expuso que los resultados derivados del análisis de competitividad turística, arrojan que entre el 70 y el 80% del éxito de una empresa o destino turístico depende de tres factores internos: la calidad del producto (30%), el servicio ofrecido (25%) y el valor percibido por el visitante (25%) y el 20% restante corresponde a la publicidad.

“Esto nos indica que el mejor esfuerzo promocional no sustituye una mala experiencia del visitante. Si el producto, el servicio o el valor no están alineados, el impacto es limitado”, subrayó.