Empresas suman 114 quejas ante la Profeco en Tijuana

Tijuana, BC.- Tiendas de autoservicio, aerolíneas, departamentales y otras presentan más de 114 quejas por parte de consumidores tijuanenses en el presente año, de acuerdo a datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Estos datos corresponden al último corte realizado el pasado 31 de julio de 2023 considerado a las 25 empresas con mayor número de denuncias a nivel nacional, presentado a través del Buró Comercial del organismo.

Con relación a los estados procesales, de las 114 denuncias que se contabilizan el 70.17% de ellas ya concluyeron, mientras que el 29.82% restante sigue en etapa temprana para la investigación de los casos.

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Acuerdo conciliatorio

A nivel general, la Profeco indicó que el 73.75% de estas quejas llegaron a un acuerdo conciliatorio entre consumidores y empresas, mientras que el 15% de los casos no fueron conciliados.

Con los datos recabados en el Buró Comercial el 7.89% de los consumidores desistieron o cancelaron el señalamiento hacía los negocios, sin especificar el motivo en particular.

Entre los principales motivos de reclamación, se encuentran las negativas a la entrega de productos o servicios, cambio o devolución, relacionado a garantías, no respetar los precios anunciados, error de cobro, entre otros.

Las aerolíneas

Para empresas como aerolíneas, la negativa de devolución, cancelación de vuelos, problemas al efectuar pagos y acreditar compras, pérdida de equipaje, cambio de itinerario o demora en los vuelos son los frecuentes, detalló la Profeco.

Sobre las denuncias, el director de la Procuraduría Federal del Consumidor en Baja California (Profeco), Óscar Zárate Chávez, reconoció que hay aspectos por mejorar en las prácticas de los negocios y proveedores.

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Entre ellas, enlistó que la exhibición de los precios de los productos y servicios, así como el cobro de comisión por diversos métodos de pago, son frecuentes entre los establecimientos y que producen malestar al consumidor.

“Por eso es importante que den a conocer alguna situación que se contraponga a sus derechos como consumidores, a efectos de que se registre la denuncia y activar los protocolos correspondientes”, comentó Zárate Chávez.

Profeco exhorta a preguntar quejas

En caso de que se vea implicado en una situación irregular, el director de la Profeco en Baja California exhortó a la comunidad a poner su queja a través del teléfono del consumidor: 800 46887 22.

Zárate Chávez añadió que los señalamientos a través de redes sociales son otro de los elementos que permiten exhibir algún hecho que afecte al consumidor o su economía, aunque lo idóneo, subrayó, es comunicarse con la Profeco.

“Recordar que tenemos alrededor de 20 servidores públicos distribuidos en diferentes campos para auxiliar y hacer la recepción de las quejas o denuncias”, finalizó el director del organismo a nivel estatal.