Registra Profeco 263 denuncias en Tijuana

Tijuana, BC-El número de quejas por parte de consumidores en la Zona Metropolitana de Tijuana contra establecimientos de distintos giros incrementó hasta un 38.42% en el presente año, de acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Los datos, reportados a través del Buró Comercial del organismo, plantean que del 01 de enero corte del 30 de noviembre del 2024 se han interpuesto más de 263 denuncias contra negocios y prestadores de servicio en la zona fronteriza.

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Esto contrasta con las reportadas en el mismo periodo de tiempo pero del año pasado, cuando se llegaron a registrar más de 190 quejas contra comercios, numeraria también obtenida en el mismo modelo de información y de un ejercicio hecho por GH.

Quejas reportadas contra el “top 30″ de negocios

Cabe recalcar que las cifras previamente mencionadas toman en consideración tan solo las quejas reportadas contra el “top 30″ de negocios señalados ante la Profeco, por lo que se infiere que el número pudiera ser mayor.

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Las tiendas departamentales y de venta de productos, los servicios financieros, aerolíneas y touroperadores, así como servicios de entrega de mercancías fueron los más señalados en la Zona Metropolitana de Tijuana, reporta el órgano federal.

Negativas por parte de los negocios a hacer la entrega, cambio o devolución de productos, negativa por servicios, omisión en el cumplimiento de garantías, no respetar los precios estipulados o errores en los cobros, son las razones más comunes de señalamiento.

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Las resoluciones

184 de esas denuncias llegaron a una instancia de conciliación, se aclara en el Buró Comercial, de las cuales unas 157 de ellas ya fueron concluidas, resultando favorable para el consumidor un total de 77 de ellas.

El resto o no llegaron a un acuerdo conciliatorio o fueron quejas retiradas por otros motivos, específica la Profeco.

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De acuerdo al delegado de la Profeco en Baja California, Óscar Zárate Chávez, predominan los casos aislados en los que un comercio o establecimiento incumple con alguna de las partes al momento de ofrecer un producto o servicio al cliente.

Malo entendidos entre consumidor y proveedor

Expresó que la gran mayoría de los casos son “malentendidos” entre consumidor y proveedor, particularmente por confusión o errores en los precios visibles en artículos como electrónicos, ropa, calzado o un servicio específico.

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Generalmente son casos aislados por temas de precios, sin embargo como autoridad siempre estamos para dar seguimiento a alguna denuncia y buscar siempre la conciliación para que se cumpla con lo establecido en el precio o en la oferta”, dijo.

En esta temporada decembrina, subrayó, las promociones, ofertas y precios deben ser perceptibles y exactos por parte de los establecimientos, ya que un error puede generar que el costo de un producto no sea el real.

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El delegado de Profeco, Zárate Chávez, añadió que en este tipo de épocas, donde el consumo de la población es mayor, se establece un operativo, que consta de la instalación de módulos, brigadas y operativos en puntos comerciales.